Mercadorias entregues danificadas e falta de resposta sobre reembolso - GOC Transportes Ltda

Olá, lamentamos profundamente os danos relatados em sua entrega. Informamos que já foi aberto um processo junto à seguradora, e o caso encontra-se dentro do prazo de análise. Assim que tivermos o parecer, entraremos em contato para dar continuidade aos procedimentos de reembolso. Nosso compromisso é acompanhar de perto sua solicitação até a conclusão do processo e reforçar as medidas internas para evitar ocorrências semelhantes

Gostaria de informar que foi nos passado uma resposta genérica sem nenhuma descrição de datas ou mesmo informação relevante sobre a solução do problema. Se realmente estão preocupados em resolver o problema nada mais justo que nos informar corretamente sobre o andamento do processo. Qual a data que a seguradora tem para fazer as analises? Quais os prazos das etapas? Quando realmente seremos informados sobre o andamento do processo? Informações genéricas de que estão acompanahando e que assim que tiverem um parecer entrarão em contato não resolve nosso problema. Estamos sem mercadoria, clientes nos questionando sobre os produtos. Precisamos de respostas verídicas e factuais com datas para que possamos entender como será solucionado o problema e responder aos nossos clientes. Aguardamos uma resposta que condiz com a seriedade que está nos informando que existe em sua empresa.

Até hoje estamos aguardando um posicionamento da empresa. Dificilmente nos atende e sempre que conseguimos contato, continuam com a mesma resposta generica, informando que ainda não obteve resposta da seguradora. Já questionamos por telefone quanto as datas do processo e apolices da seguradora, mas não nos passam nenhuma informação. Seguimos sendo desrespeitados pela referida transportadora.