GoCache retirou nosso Site do Ar!
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2022 às 19:02
ID: 139458589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo chegar no escritório na tarde de hoje me deparo com os funcionários reclamando do Site fora do ar, clientes reclamando também. Saimos verificando de todo lado, até que a Bring E-commerce nos aponta que havia algum problema de DNS na GoCache. Entro na conta GoCache e vejo que eles desativaram nossa conta, apontando um atraso no pagamento de um boleto.
Boleto vencido dia 22/02, 08 dias úteis atrás, e eles, ao invés de se darem o trabalho de efetuar uma única ligação para nossa empresa para ver avisar do ocorrido, preferem simplesmente tirar um Site do ar, como se isso fosse normal. Isso, no mínimo, represente uma relação comercial estranha, uma atitude deselegante.
O cliente só é bom se pagar absolutamente em dia, se atrasar um pouco não querem mais como cliente, desativam, prejudicam sua empresa. Que coisa feia!
Agora vou repensar em como resolver o problema de latência do Site com outra empresa, que pena!
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Resposta da empresa
07/03/2022 às 13:43
Olá, Augusto.
Ficamos tristes em saber que teve essa experiência! :(
Nos empenhamos muito para que nossos clientes e parceiros tenham a melhor experiência possível. Como prestamos um serviço do tipo SaaS (Software as a Service) nossa intenção é facilitar a relação entre nós e vocês.
Sobre a notificação, ela é realizada de forma automática via e-mail 7 dias antes do vencimento da fatura, na data do vencimento e três vezes após o vencimento. Já identificamos o seu ******* e responderemos com mais detalhes por lá. Além disso, já estamos analisando melhorias para que este tipo de situação não se repita, tá?
Qualquer dúvida, é só chamar a gente. :)
Consideração final do consumidor
10/03/2022 às 09:41
Os atendimentos das empresas estão se tornando automatizados, tanto no dia a dia do serviço prestado, quanto quando precisamos de uma solução de um problema, como é o caso do reclame aqui. No fundo dão uma resposta automatizada e continuam no mesmo padrão, não melhoram em nada. Uma pena.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5