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São Paulo - SP

14/09/2021 às 16:42

ID: 129621135

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Em 05 de agosto de ******* adquiri um veículo Citroen C3 *******, na loja GoCar Veículos (SBC). Fui atendida pelo vendedor/representante legal Leandro que garantiu o perfeito funcionamento do automóvel, sem considerar quaisquer falhas ou danos e informou que ele poderia ser retirado na semana seguinte, após ser revisado por um mecânico terceirizado pela loja. Recebi o carro no dia 12/08 e no dia 24/08 ele retornou à oficina credenciada pois estava com falhas na direção elétrica (volante travando enquanto eu dirigia), ar condicionado sem funcionar e também forte cheiro de combustível no interior do carro, sem falar de peças desencaixadas no interior do carro e um barulho de algo solto ao fazer curvas.

Após três dias no conserto, o carro foi entregue a mim. O mecânico credenciado informou que havia consertado a direção elétrica, o ar condicionado, e que o cheiro de combustível era devido a uma peça na boca do tanque que foi trocada. Após o conserto, o carro continuou com um cheiro insuportável de combustível no interior, e no dia 05/09 apresentou um vazamento considerável de gasolina em um dia de temperaturas altas, oferecendo risco à vida dos ocupantes. Imediatamente avisei o Leandro pelo whatsapp e disse que na mesma semana levaria o carro para devolver (direito garantido pelo CDC).

No dia 09/09 estivemos na loja para conversar sobre a devolução do veículo, acompanhadas de uma pessoa com profundo conhecimento do Código de Defesa do Consumidor. O vendedor Leandro a princípio se recusou a apresentar um CDC, informando que conhecia seu conteúdo, "direitos e deveres" e que procederia, conforme conduta da loja, se opondo ao cumprimento do que declara a Lei. Foi necessária insistência de nossa parte até que ele apresentasse o CDC. A loja recusou-se em relação à devolução ou troca imediata do veículo, insistindo que deveríamos enviar para o mesmo profissional que não resolveu o problema anteriormente.

O sr. Leandro está ciente de que este carro é usado para trabalho, mas como ele mesmo disse sobre um outro cliente que é Uber, adquiriu um veículo e ficou um mês sem o carro por conta de falhas mecânicas, "a loja não é responsável pelos prejuízos do cliente".

O sr. Gabriel, advogado da loja, informou que pela Lei eles tem 30 dias para consertarem meu carro e apenas se for verificado um vício oculto, eu terei direito à devolução. Mas fica claro pelo comportamento do sr. Leandro quando tentamos conversar, de que não há interesse da loja em reconhecer que vendeu um produto que já possuía falhas, e ainda querem me convencer a confiar novamente em um prestador de serviços que não resolveu um problema grave.

Isso tudo sem contar que eu fui à loja interessada em um outro veículo da mesma marca e de menor valor, mas ele me convenceu a ficar com esse porque segundo ele, a financeira não tinha aprovado o financiamento para o outro (a explicação foi de que os critérios da financeira não tem explicação, aprova pra um e pra outro não), ele também me vendeu um seguro vinculado ao financiamento do carro, mesmo ciente de que eu gostaria de contratar minha própria seguradora, mas segundo ele todo carro sai da loja com esse seguro incluso (o que pra mim configura venda casada).

Desde a compra do veículo, temos acumulado prejuízos financeiros, que já estimam cerca de R$ ******* (entrada do veículo, Uber, ônibus, clientes não atendidos, aluguel de carro, etc). Sem contar danos morais, materiais e de risco à vida e à saúde.

A única coisa que estou pedindo e que é direito meu, é devolver o veículo imediatamente e cancelar o financiamento. Gostaria de resolver de forma amigável, mas possuo provas de que essa não é a conduta da loja e as apresentarei a quem possa interessar, a fim de garantir meu direito como consumidora e o ressarcimento de todos os prejuízos causados.

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Resposta da empresa

15/09/2021 às 11:31

Em relação a reclamação efetuada pela cliente Natalia Bittencourt Souza, proprietária do veículo Citroen/C3 GLX, adquirido em 05/08/*******. É importante ressaltar alguns pontos:

-O veículo em questão, tem data de fabricação no ano de *******, modelo *******, portanto é um veículo com cerca de 11 anos de uso, passível de intempéries e desgastes do seu tempo de uso;

-O mesmo foi submetido a inspeção técnica e APROVADO em Laudo Cautelar, passou também por duas vistorias ECV-DETRAN, a primeira para transferência para a loja e a segunda consequentemente para o cliente, ambas com status APROVADO. Ou seja, o mesmo teve sua segurança e qualidade comprovada e APROVADA por laudos da esfera DETRAN-SP e técnico cautelar;

-A cliente obteve total respaldo da loja e dos prestadores de serviços, em momento algum a cliente ficou sem atendimento, até mesmo fora do horário comercial;

-O Código de Defesa do Consumidor está disponível em nosso estabelecimento e de fácil acesso a quem queira utiliza-lo, é uma inverdade a fala da cliente: que o responsável pela loja se negou a conceder o acesso ao CDC, a cliente e suas respectivas acompanhantes, tiveram acesso ao mesmo, tanto é que utilizou dele para se amparar na sua possível defesa;

-O CDC é claro e objetivo, ao informar que o estabelecimento tem o direito de utilizar dos 30 dias previstos em lei para que o eventual problema seja reparado;

-Em relação ao seguro contratado pela cliente, a mesma obteve interesse na proposta oferecida, devido o baixo custo pelo produto e a mesma teve ciência da cobertura e características da apólice, concordando e firmando compromisso através da assinatura. Inclusive a mesma já fez uso dos serviços de assistência 24h oferecidos pela seguradora;

-Cabe ressaltar que qualquer produto oferecido pela financeira, diferente do crédito é uma oferta opcional, a qual o cliente tem o direito de aceitar ou não, a recusa não acarreta no cancelamento da proposta, sendo indiferente na efetiva contratação do crédito;

-O simples fato de um produto usado, apresentar defeitos, não dá o direito ao cliente a pleitear o imediato cancelamento, como já dissertado anteriormente, a loja tem direito ao prazo legal para reparo do bem;

-Em relação a vício apontado pela cliente, dá-se como vício oculto um eventual problema de difícil percepção, por exemplo uma falha em um componente interno de funcionamento do motor, que não é possível observar e se certificar da qualidade do mesmo a olho nu (apenas perito técnico tem capacidade para afirmar que um produto possui vício oculto). Na reclamação efetuada aqui na página, a cliente alega cheiro de combustível, eficácia do ar condicionado e falha na direção, ou seja, itens de fácil percepção, que vieram a apresentar defeitos após a retirada e uso frequente do veículo, pois o mesmo não foi entregue com as falhas em questão;

-Cabe ressaltar que em 28 dias de uso, a cliente percorreu com o veículo cerca de 1.550kms, superando uma média diária de 55 kms.

-Na visita da cliente a loja no dia 09/09/*******, após conversas, o responsável pela loja e a cliente, chegaram a uma solução comum, a loja abriu uma exceção para que a cliente possa fazer o reparo junto a seu mecânico de confiança, a solução apresentada foi documentada em termo em papel físico e assinada e carimbada pelo representante da loja, para que faça efeitos e cliente tenha pleno direito do acordo realizado;

A GO CAR VEÍCULOS, zela por um ambiente amistoso na relação loja-cliente e em todos momentos agiu com respeito, atenção e seriedade perante o cliente. Estamos à disposição para demais dúvidas.

Atenciosamente,