Gocar veiculos

Reclamar dessa empresa

Barbacena - MG

16/09/2025 às 13:49

ID: 227049867

Reclamação contra GoCar RA Veículos Juiz de Fora/MG

No dia 29/08/2025, adquiri um veículo na loja GoCar RA Veículos, em Juiz de Fora/MG. No momento da negociação, o vendedor me garantiu que o carro seria entregue vistoriado, higienizado e com todos os detalhes ajustados (conforme o que havia sido combinado).

Porém, no momento da entrega do carro, constatei diversos problemas:

O carro estava sujo, sem higienização;

Vidros sujos;

Farol queimado;

Lanterna traseira queimada;

Borracha de vedação rasgada;

Veículo sem alinhamento e balanceamento;

Nenhum dos reparos prometidos havia sido realizado.


Questionei o vendedor, que me encaminhou ao gerente de pós-venda, mas até o momento nenhuma providência foi tomada.

Além disso, ao receber o documento digital (ATPVe) para assinatura, verifiquei que o valor do carro constava menor do que o realmente pago. Ao reclamar, o vendedor tentou me convencer a assinar alegando que seria bom para a empresa, porque pagariam menos impostos, e até me ofereceu R$ 350,00 para aceitar a [Editado pelo Reclame Aqui]. Recusei prontamente, pois paguei o valor real do veículo e não aceito ser conivente com sonegação fiscal.

A empresa então solicitou o cancelamento do comunicado de venda para refazer o documento. Enviei novamente todos os documentos exigidos (comprovante de endereço, assinaturas, etc.), porém o envio via SEDEX foi feito com meu endereço errado. Após rastrear a encomenda, descobri que o documento foi entregue em local incorreto. Até a presente data, não recebi o documento de compra e venda, nem o comunicado de venda, e sigo sem a documentação regularizada.

Portanto, estou sendo prejudicada por:

1. Entrega de veículo em desacordo com o prometido (violação do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor oferta vincula o fornecedor).


2. Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] tributária (registro do veículo com valor inferior ao pago).


3. Erro no envio de documentos e ausência de solução, deixando-me sem a documentação legal do carro até o momento.


Solicito providências imediatas, incluindo:

Regularização do documento de compra e venda, no valor real pago;

Entrega correta do comunicado de venda;

Reparos e serviços prometidos na venda do carro;

Resolução dos prejuízos causados pela negligência da empresa.