Gocar veiculos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/04/2026 às 16:10

ID: 245284551

Boa tarde.

Realizei a compra de um veículo Peugeot 308 junto à loja, por intermédio do vendedor Sr. *****.

O pagamento foi realizado no mesmo dia, sendo uma parte à vista e outra no cartão de crédito. Na sequência, realizamos a transferência do veículo nas proximidades da loja, em São Bernardo do Campo, ocasião em que, inicialmente, tudo ocorreu normalmente.

Após a transferência, solicitei realizar um teste de rodagem com minha esposa, acompanhado por um funcionário da loja. Durante esse trajeto, identifiquei alguns problemas, dentre eles barulhos na suspensão e defeitos estéticos, incluindo um arranhão significativo na porta, entre outros pontos.

Informo que todas as conversas, fotos e vídeos estão registradas em mensagens de WhatsApp, cujos prints serão anexados. Abaixo, apresento um resumo dos fatos em ordem cronológica:

Primeiro contato sobre problemas identificados
Informei ao Sr. ***** sobre a necessidade de manutenção dos problemas identificados, sendo acordado que o veículo permaneceria para reparos.

Dia 22/12 Retirada do veículo
Retornei à loja no período da tarde para retirar o veículo. Em conversa com o Sr. *****, questionei se os problemas haviam sido sanados. Obtive como resposta que o carro estava na oficina e que ele acreditava que os reparos haviam sido realizados.

Retirei o veículo aproximadamente às 13:50, e às 14:01 enviei mensagem informando que o forro do teto havia caído, conforme fotos anexas, além de relatar que os barulhos na suspensão permaneciam.

Ainda no mesmo dia (22/12 às 17:11), o Sr. ***** solicitou, por áudio, que eu enviasse uma relação completa dos problemas.

Dia 05/01 Envio da lista de problemas
Encaminhei a seguinte relação:

Problemas de pintura na saia dianteira, porta do motorista e teto na parte traseira do veículo (conforme fotos já enviadas);
O forro do teto do veículo caiu imediatamente após a saída da loja;
Lado esquerdo do veículo apresentando barulho (possível problema na suspensão ou amortecedor);
Barulho de apito nas rodas traseiras (possível disco empenado ou ausência de pastilha de freio);
Seta direita não funciona corretamente (retorna ao funcionamento ao ser pressionada no capô, porém volta a falhar ao passar em buracos);
Ao ultrapassar 110 km/h, o volante apresenta vibração intensa, tornando a condução insegura.

Na ocasião, ficou combinado que, resolvidos esses problemas, a situação estaria regularizada para ambas as partes.

O Sr. ***** respondeu que encaminharia as informações para a equipe da loja e que posteriormente agendaria a manutenção.

Agendamento posterior
Devido a compromissos pessoais próximos ao meu casamento, foi acordado novo retorno do veículo à loja no dia 16/03/2026 às 09:00, data em que deixei o veículo para manutenção.

Dia 25/03 às 13:41
O Sr. ***** entrou em contato questionando se o veículo possuía rastreador, informando que o carro não estava funcionando. Informei que não havia rastreador instalado, pois havia adquirido o veículo recentemente.

Dia 27/03/2026 às 08:53
O Sr. ***** informou que o veículo estaria disponível para retirada entre 16:00 e 18:00. Confirmei presença e retirei o veículo por volta das 17:20.

No mesmo dia, informei que diversos problemas permaneciam, incluindo falhas no insufilm e barulho persistente nos freios, entre outros.

Dia 28/03 às 05:00
Ao abastecer o tanque completamente, identifiquei vazamento de combustível, fato imediatamente comunicado por mensagem com vídeo.

Dia 30/03
Reclamei novamente, enviando vídeo demonstrando o barulho persistente na suspensão.

Desde essa data, venho tentando reagendar a manutenção definitiva, porém recebo apenas a informação de que seria verificada uma nova data, sem retorno efetivo.

Dia 06/04/2026 às 13:27
Cobrei novamente posicionamento, ocasião em que o Sr. ***** informou que a garantia de manutenção do veículo estaria encerrada.

Conclusão

De fato, compreendo que a garantia possui prazo determinado. Contudo, os problemas inicialmente identificados e acordados entre as partes para correção não foram devidamente solucionados, motivo pelo qual entendo que tais reparos ainda devem ser realizados, conforme combinado anteriormente.

Problemas que venham a surgir posteriormente, de fato, não se enquadram na garantia entretanto, os defeitos já relatados dentro do prazo e reiteradamente comunicados devem ser solucionados.

Diante do exposto, aguardo uma solução pacífica e definitiva para o caso. Caso não haja retorno ou resolução adequada, infelizmente terei que buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis.