Venda de carro com vício oculto e cobrança abusiva
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2025 às 19:42
ID: 221607541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA gocar me vendeu um carro com 132mim km rodados com a promessa de que a mecânica estava ótimo. Toquei pneus , fiz alinhamento ,balanceamento, coisas básicas. Acontece que depois de algum tempo começou a apresentar vazamento de óleo. Disseram que arrumaram embora o motor estava totalmente sujo e grudando óleo. Mandei lavar e questionei o dono da loja se haviam arrumado mesmo pois se recusaram a me entregar a ordem de serviço. Durante uns meses paraou de vazar e olha que só rodei 2.000 km em 1 ano. Agora em julho apresentou novamente vazamento. Levei no mecânico e ele disse que colocaram uma peça que não é original e simplesmente passaram km cola para máscara por uns meses o vazamento. Entrei em contato com a loja e não quiseram resolver meu problema. Como isso caracteriza vício oculto e tenho o código de defesa do consumidor a meu favor, irei tomar as medidas cabíveis.
Não comprem carro nessa loja, não são confiáveis, fazem venda casada de seguro ,fora que fui [Editado pelo Reclame Aqui]. Me disseram que o carro era 40.000 e me venderam por 45.000 um carro que não vale nem 15.000. Irei tomar medidas judiciais pois além de terem agido de má fé causaram um enorme prejuízo pois precisava do carro pra trabalhar e agora estou com um carro na garagem pagando parcela absudae não posso usar!
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 10:48
A GO CAR VEÍCULOS, vem através desse esclarecer os "fatos narrados" na reclamação aberta.
Veículo vendido em 25/07/*******, Renault/Kwid Intens 10MT *******/*******, aprovado em Laudo Cautelar e vistoria do Detran e seguradora, adquirido pela cliente através de financiamento bancário, sem entrada. Todos os valores pactuados entre a loja, cliente e banco estão explicitos no Recibo de Venda da loja e contratos com o banco, o valor de venda do veículo foi o valor financiado, acrescido das taxas de operação do financiamento e seguro contratado por vontade própria da cliente, é infudada a reclamação aonde a cliente aponta que o valor financiado foi maior, a mesma tem acesso através dos canais de contato com o banco a CET bancária, instrumento o qual ela pode verificar que o valor financiado foi exatamente o valor de venda do veículo e o seguro auto contratado. Na reclamação cliente apenas narra uma hipotética situação sem trazer nenhum documento que comprove tal "prática lesiva".
Em relação ao problema mecânico apontado pela cliente, notem a reclamação se da quase UM ANO após a efetiva compra, porém a cliente deixa de trazer a verdade aos fatos, pois o veículo antes da entrega foi revisado pela loja e durante o período de garantia, a cliente solicitou atendimento e foi atendida, utilizamos de peças originais e mais uma vez a cliente apenas apresenta em sua narração, algo que não se comprova, apenas citações sem nenhuma prova, a loja possui notas de serviço e peças que foram utilizadas tanto na revisão, quanto no atendimento de garantia, inclusive a cliente "esquece" de informar que durante este período, a mesma por vontande própria quando levou para trocar pneus, conforme ela informa nessa reclamação, em uma oficina de sua confiança a mesma solicitou que fosse feita troca de itens como bandeja de suspensão, sem autorização prévia da loja, mas mesmo assim exigiu reembolso, mesmo sem obrigação legal, a loja reembolsou a cliente no valor de R$ *******,00, valores superiores a média de mercado das peças, mas no intuito de resolver a demanda, aceitamos e pagamos.
Por volta do dia 02 deste mês, a cliente entrou em contato dizendo que iria nos acionar na justiça, pois o veículo havia apresentado defeito, informamos que a garantia do veículo já havia sido encerrada, pois estamos falando de uma venda que ocorreu a praticamente um ano atrás, mas mesmo assim oferecemos possibilidades de troca para a cliente avaliar, porém a mesma não possui de recursos no momento para que a troca possar ser efetivada.
Prezamos pelo clima amistoso entre cliente e loja, consideramos esse canal um meio seguro e de alta importância para resolução de conflitos, prezamos pela verdade entre as partes, a internet não é um território sem lei o qual podemos faltar com a verdade com intuito de prejudicar a imagem de uma empresa, que teve uma conduta completamente profissional perante a cliente, estamos no mercado a mais de 10 anos e focados a atender todos clientes com máxima excelência.
Atenciosamente,
GO CAR VEÍCULOS