Loja Gocaza: tiraram site do ar e não enviaram minha compra

Olá, estamos aguardando a comprovação e o método de pagamento utilizado para localizar a sua compra, como já foi informado o seu pedido não costa em nosso sistema de pagamentos o que nos indica que não comprou na nossa loja, portanto precisamos que envie o máximo possível de informações para tentarmos a localização do seu pedido. Ademais informo que o site não foi tirado do ar apenas o domínio do site foi alterado e nuca foi tirado do ar.
Obs: O produto que está informando que comprou não tem e nunca teve em nosso site.
Estamos atendendo a senhora em nosso suporte! Basta aguardar o atendente.

Encontrei o comprovante de pagamento e o nome de quem recebeu o pagamento não é Gocaza e sim Amplo Ofertas, mas ressalto que o email que recebi com a confirmação do cadastro e com a confirmação do pagamento e do pedido, com o link para o pedido e para o rastreamento são da Loja Gocaza.
Como eles trocaram o domínio (eu supus que eles tinham tirado o site do ar, mas me informaram que trocaram o domínio - não sei qual é agora), não tem mais como acessar pelo link do email. A Loja Gogaza me contatou por whatsapp, disseram que não têm, nem nunca tiveram, o produto que comprei na loja deles e que nao comprei deles. Ressalto que não foram corteses em nosso diálogo. Assim, ficou o dito pelo não dito e a dúvida sobre como comprei em uma loja, que manda emails confirmando cadastro, confirmando a compra, com número de pedido mas de um endereço de email de outra loja. Estranho.
Fui lograda e o mistério permanece...