Reclamação em réplica

Em réplica

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Recife - PE

20/01/2023 às 13:28

ID: 157825451

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Realizei uma compra com vocês no dia 30/12/*******, um relógio Smartwacth 8 Ultra Aprova Dágua NFC - 60% OFF Preto -Watch 8 Ultra, o produto chegou 19/01/*******, e estou muito insatisfeito, pois o produto não condiz com que vocês vendem. Não consigo visualizar meus contatos, não conecta com WhatsApp, a interface do relógio e totalmente diferente do produto que vocês vendem, tem um vídeo do YouTube no site de vocês é totalmente diferente do produto, bateria não dura por muito tempo, botões folgados com dificuldade para uso, não existe GPS nem NFC, o relógio chegou já configurado, o App não funciona e nem configura o relógio. Estou bastante INSATISFEITO com essa compra e gostaria de devolver o produto e o extorno do valor, como proceder?

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Obs: O atendimento do SAC é horrível, atendente querendo me convencer que é o mesmo modelo que vocês vendem. Não trata o cliente com respeito. Deixa o cliente totalmente INSATISFEITO.

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Resposta da empresa

20/01/2023 às 13:36

Olá uma boa tarde. Nossos produtos são totalmente de acordo com o anunciado, infelizmente ao adquirir um relógio réplica de outro produto ele infelizmente nao terá a mesma qualidade do original. Fornecemos um vídeo detalhado do modelo para que não aja nenhuma surpresa no momento do recebimento. E ainda um vídeo bem detalhado para configuração do relógio ao smartphone, para que funcione tudo da maneira correta. Qualquer dúvida sobre a funcionalidade só relógio entre em contato pelos nossos contatos de suporte que não mediremos esforços para auxiliá-lo.

Réplica do consumidor

20/01/2023 às 13:55

Em momento algum comparei o produto com o original, simplesmente o relógio não condiz com que está sendo vendido. Modelo totalmente diferente do vídeo que foi enviado para configuração. É nítido a diferença entre os produtos. Querem converse o cliente de todo jeito dizendo que é o mesmo modelo, causando mais transtorno ainda.