Quebra de carregador e falta de segurança em hospital público resultam em descaso e exigência de reembolso

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/04/2026 às 00:02

ID: 245973591

No dia de hoje 13/04 entre 22:30 / 23h no piso térreo, na sala de classificação no hospital servidor público estadual . Fui abordada por uma acompanhante no hospital público do servidor estadual, onde ela retirou meu celular da tomada, deixando cair, e quebrando meu carregador. A princípio chefe de segurança ***** plantão da noite, se recusou a resolver. Acompanhante veio para cima de mim, quebrou o carregador, falaram que não tem câmera no lugar do ocorrido, que era p eu falar para ela pagar, nem se quer apareceu, me jogou para a assistente social, que também não serviu para nada, e quando bati o pé para falar com a responsável da segurança, com muito custo, Daniela apareceu. Se eu quebro qualquer coisa em um órgão público posso ser presa e tenho que pagar. Por qual motivo, o estado usa nosso dinheiro, para pagar serviços de empresas terceirizada que não se responsabilizam e não garante do paciente/acompanhante de uma funcionária pública? O salário deles é pago para que então? Ser porteiro ou balcão de informação? A responsável do setor demorou tanto para comparecer que a [Editado pelo Reclame Aqui] saiu do hospital sem rastros. Eu não quero saber de nenhuma justificativa,, e quem pague meu prejuízo! Comprei um carregador no iFood uma hora antes, para deixar minha mãe internada com celular carregado para manter contato, eu quero que ME PAGUEM! Me paguem pelo serviço que NÃO foi prestado pela empresa, e pela falta de informação, responsabilidade, de SEGURANÇA. Local onde e ponto cego de CÂMERA, no mínimo tem que ser um funcionário responsável no local para assegurar a segurança de todos! Não é pelo valor, é pelo DESACASO. E eu vou até o fim SIM, por causa disso. Quero IMAGENS, RECONHECIMENTO da autora do [Editado pelo Reclame Aqui], e MEU REEMBOLSO. E que, os funcionários dessa péssima gestão noturna, também se responsabilizam! A lei que o estado prega para ser respeitada tem que ser em todos os lugares, principalmente em órgãos que é administrado por ele! passei o dia inteiro!!!!!! No hospital para aceitar esse tipo de DESRESPEITO, com meus impostos PAGO!!!!!!!!! Não quero resposta de sinto muito Quero solução! Se não tiver, vou entrar em processo contra o hospital, a empresa de segurança, e principalmente POR NÃO TER UMA CÂMERA no local. Acredito que, pela falta de câmera, é MUITO grave.
Essa empresa não tem capacidade de assegurar pacientes e acompanhantes em um órgão público!!!!!!! SALÁRIO PAGO COM NOSSO DINHEIRO DOS IMPOSTOS!!!!!!!

Compartilhe

Resposta da empresa

15/04/2026 às 11:46

Olá, Bianca.

Sentimos pelo transtorno relatado.

Esclarecemos que a equipe de segurança atua de forma preventiva e de apoio, não tendo responsabilidade direta sobre ações de terceiros, como a situação descrita.

Ainda assim, seu relato foi encaminhado para apuração interna, incluindo a verificação da conduta da equipe no atendimento.

Quanto à solicitação de imagens e identificação da pessoa envolvida, essas informações seguem critérios legais e devem ser solicitadas formalmente junto à administração do hospital ou às autoridades competentes.

Seguimos à disposição para os devidos esclarecimentos.

Réplica do consumidor

15/04/2026 às 19:03

A empresa deve PRESTAR segurança para cada paciente e acompanhantes, como que uma pessoa, vem para cima de mim quebrar algo meu, não entra no serviço prestado de vocês?
Foi UM RISCO para mim, ou para qualquer pessoa naquele local.
Inclusive, seus funcionários
Vocês não tem competência para fazer o trabalho contrato!