Vigilante noturna do Iamspe maltratando pacientes e acompanhantes.
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2024 às 16:24
ID: 184951453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, ontem a noite no pronto socorro do hospital do servidor público IAMSPE, eu e diversos pacientes e acompanhantes sofremos transtornos enormes.
Chegamos ao hospital 11h00 da manhã e apesar da demora no atendimento, tudo estava correndo bem. Porém, após a troca de plantão, às 19h00, a funcionária (vigilante) Cristiane passou por toda a área do pronto socorro e começou a discutir e maltratar diversos pacientes e seus acompanhantes. Além da falta de educação e respeito, ela começou a retirar os acompanhantes do local, sendo que diversos idosos debilitados estavam aguardando atendimento.
Em determinado momento, eu que fui uma das acompanhantes colocadas para fora do hospital, precisei utilizar o banheiro e a funcionária saiu de onde estava e se dirigiu até mim gritando com enorme raiva e desrespeito, me colocando para fora e falando que eu não poderia utilizar o banheiro, me expondo em frente aos demais pacientes e acompanhantes do local.
A agressividade da funcionária era tanta, que os outros dois vigilantes do plantão foram retirá-la e avisaram a ela para permitir que eu utilizasse o banheiro.
Até o momento em que eu estava no hospital, ou seja até às 03h00 da madrugada, acompanhando meu tio, que é idoso, 63 anos, a funcionária gritou e maltratou diversos pacientes e acompanhantes, sempre com grosseria, palavras pesadas e muita gritaria.
Peço para que a empresa Gocil tome as devidas providências relacionado a essa funcionária pois só não liguei para os policiais devido às condições de saúde do meu tio. Mas essa situação foi humilhante e cabe processo por danos morais.
Agradeço.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 10:59
Olá Julia!
Em nome da Gocil, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo comportamento inaceitável e desrespeitoso demonstrado pela funcionária. Isso está totalmente em desacordo com os padrões de conduta que esperamos de nossos colaboradores.
Levamos todas as reclamações muito a sério e imediatamente iniciaremos uma investigação interna para entender melhor o ocorrido e tomar as medidas disciplinares apropriadas. Entraremos em contato com você para obter mais detalhes sobre o incidente e garantir que suas preocupações sejam devidamente abordadas. Peço que verifique seu email, o mesmo cadastrado aqui no site do R.A.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Se houver mais alguma informação que você gostaria de nos fornecer ou se tiver qualquer outra dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em nos contatar.
Equipe C.X.
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 13:57
A empresa entrou em contato e garantiu tomar as medidas cabíveis ao caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10