Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido na Good is Good

Ola

Sentimos muito por toda a frustração que você enfrentou com esse pedido. Entendemos completamente o quanto é decepcionante quando um produto é comprado para presente e a entrega não acontece dentro do prazo esperado.

Assim que identificamos que o rastreio não estava atualizando, nossa equipe entrou em contato diversas vezes com a transportadora para localizar o pedido. Infelizmente, após todas as tentativas de rastreamento e verificação, fomos informados de que o volume foi extraviado durante o processo logístico.

Sabemos que essa situação é extremamente desagradável e, por isso, buscamos agir da forma mais rápida possível para não prolongar ainda mais o transtorno. Como não foi possível localizar a encomenda, realizamos o processo de estorno integral do valor pago, conforme informado em nosso atendimento.

Mesmo sendo uma falha ocorrida na etapa de transporte que é realizada por uma empresa terceirizada entendemos que a responsabilidade final com a experiência do cliente é nossa. Por isso, já abrimos um processo interno de revisão com a transportadora para reforçar os controles e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de esclarecer o caso.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe God is Good