Crédito não disponibilizado após devolução de vestido por tamanho inadequado
Respondida
Bragança Paulista - SP
02/10/2025 às 16:17
ID: 228381733
RECLAMAÇÃO FORMAL
Comprei um produto (um vestido), com pagamento à vista. Ocorre que, ao recebê-lo, verifiquei que o tamanho não serviu. Procedi à devolução dentro do prazo legal, com o devido rastreamento que comprova a entrega do item à empresa.
Em contato com a loja, fui informada de que o crédito referente ao valor pago não será disponibilizado, sob a alegação de que o funcionário responsável encontra-se doente.
Não aceito esse tipo de justificativa. Ressalto que a eventual ausência ou enfermidade de funcionário não pode, em hipótese alguma, ser transferida ao consumidor. Sou advogada e conheço plenamente o Código de Defesa do Consumidor, o qual veda práticas que imponham prejuízo ou desvantagem ao cliente.
Diante disso, exijo a imediata disponibilização do meu crédito, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de reparação por danos materiais e morais.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:42
Olá! Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno que você está relatando.
Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba exatamente aquilo que foi combinado inclusive créditos, trocas e devoluções dentro do prazo.
Até o momento, não identificamos nenhuma falha em nosso sistema relacionada ao seu pedido, mas entendemos que, se algo não chegou como deveria para você, precisamos verificar imediatamente.
Para resolver isso da forma mais rápida e transparente possível, pedimos, por gentileza, que nos envie:
número do pedido,
CPF utilizado na compra,
e print da tela onde o crédito deveria aparecer.
Assim conseguimos localizar seu caso de forma precisa e regularizar qualquer pendência imediatamente, caso exista.
Prezamos pela transparência e pelo cuidado com cada cliente, e estamos *******% comprometidos em solucionar essa situação com agilidade e respeito.
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe God is Good