Encomenda não entregue: transportadora não comunica e suporte não responde

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela frustração causada e entendemos completamente o seu descontentamento com a situação.

Conforme verificado junto à transportadora, foram realizadas três tentativas de entrega sem sucesso, e infelizmente, nesses casos, o procedimento padrão é o retorno automático da encomenda ao remetente, sem possibilidade de intervenção ou estorno antecipado.

Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato imediatamente para que possamos resolver da melhor forma, seja com o reenvio do pedido ou com o estorno do valor, conforme sua preferência.

Reforçamos que também não fomos notificados com antecedência sobre as tentativas, e lamentamos que a transportadora não tenha realizado contato telefônico.

Nosso compromisso é resolver a situação com transparência e respeito, e seguimos acompanhando o retorno da encomenda de perto.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.