God Is Good Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

26/05/2026 às 11:43

ID: 249708247

Realizei uma compra online, porém o produto não foi recebido por mim, pois houve recusa na entrega no endereço informado (local de trabalho que não realiza mais recebimento de encomendas de funcionários). Foram realizadas três tentativas de entrega, todas recusadas, e o item entrou em processo de devolução pela transportadora.
Ao solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, fui informada de que a devolução do valor somente será realizada após o retorno do produto à loja, seguindo prazo logístico de aproximadamente 30 dias informado pela transportadora.
Ressalto que não houve recebimento, posse, uso ou abertura do produto, tratando-se de devolução exclusivamente logística antes da entrega ao consumidor.
Entretanto, a empresa condiciona o estorno à conclusão desse prazo logístico, sem abertura formal de cancelamento com processamento de reembolso em andamento.
Conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, a não entrega do produto ao consumidor permite a rescisão da compra com restituição do valor pago. Além disso, o art. 6, III do CDC garante direito à informação adequada e clara sobre prazos e condições, o que não está sendo efetivamente cumprido ao impor prazo genérico de logística sem definição clara de reembolso.
Solicito:
cancelamento formal imediato da compra
registro do pedido de estorno
devolução do valor pago sem condicionamento a prazos internos de logística após não recebimento do produto
Aguardo solução e resolução do caso.