Produto não entregue e falta de suporte via WhatsApp
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/01/2026 às 17:01
ID: 236829643
Comprei uma blusinha em 25/11 e até agora não chegou! Entrei em contato pelo WhatsApp e me enviaram o rastreio, que consta como entregue em um endereço e nome totalmente diferente do meu, tento contato pelo WhatsApp constantemente porém não me respondem mais.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 14:37
Olá, tudo bem?
Entendemos sua preocupação e queremos te ajudar a esclarecer a situação da melhor forma possível.
Conforme consta no rastreamento da transportadora, a encomenda aparece como entregue em, no endereço informado no momento da compra.
Mesmo assim, já acionamos a transportadora e abrimos um protocolo de averiguação, solicitando o comprovante de entrega e todas as informações necessárias para verificar o ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que também verifique se alguém no local (portaria, familiar ou vizinho) pode ter recebido a encomenda.
Assim que tivermos o retorno oficial da transportadora, entraremos em contato imediatamente para dar andamento à solução.
Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 13:08
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8