Vestido com defeito e recusa de troca: cliente insatisfeita com loja online
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/11/2025 às 15:44
ID: 232940565
Conheci a loja pelo Instagram e meu amigo resolveu me presentear com um vestido da loja! A experiência foi muito frustrante pois quando recebi o vestido ele era simplesmente gigantesco! Tudo bem até aí vamos trocar! No mesmo dia em que o produto foi recebido ele foi devolvido! Não analisei a peça quando recebido pra ver se ela veio com algum defeito uma vez que já não me serviu e necessariamente precisaria ser trocado! Quando fizemos a devolução a loja notificou que não seria possível devolver pois havia marcas de uso no mesmo! Marcas que COM CERTEZA já vieram nele! Eu apenas experimentei o vestido e logo em seguida embrulhei para fazer a devolução!
É frustrante pois como é que vou provar que ele já veio dessa forma! Apesar das fotos que comprovam que no mesmo instante seria necessário devolver a loja simplesmente ignorou e disse que não faria a devolução e que o problema foi causado por nós pois a peça veio sem essas avarias!
Além de ser uma loja cristã, o que torna a experiência mais decepcionante, meu amigo simplesmente perdeu o dinheiro!
A peça poderia ser devolvida mediante pagamento de frete, o que eu não quis obviamente pois não vou usar um vestido que não me serve!
DECEPCIONADA!
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:40
Olá! Primeiramente, sentimos muito por toda frustração que você viveu durante esse processo.
Jamais desejamos que uma experiência com a nossa marca resulte em chateação especialmente porque prezamos por um atendimento respeitoso, transparente e responsável com cada cliente que nos procura.
A God is Good está há anos no mercado e este é, inclusive, o nosso segundo registro no Reclame Aqui. Isso acontece porque tratamos cada situação com seriedade, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor e mantendo um compromisso real com excelência e integridade.
Sobre o seu caso em específico, gostaríamos de esclarecer com respeito:
O vestido foi analisado pela nossa equipe técnica assim que recebido.
No processo de conferência, foram identificadas marcas visíveis de uso/manchas na peça.
Pelas normas de troca e devolução que seguem o CDC não é permitido realizar troca de peças que apresentem qualquer sinal de uso, já que isso inviabiliza o retorno ao estoque e compromete a qualidade que oferecemos a todos os clientes.
Sabemos que isso gera desconforto, especialmente quando a cliente afirma que não utilizou a peça.
Porém, justamente por sermos uma empresa séria, cristã e comprometida com a verdade, precisamos agir sempre dentro da lei e com responsabilidade sobre cada produto que volta ao estoque.
Em nenhum momento tivemos intenção de ignorar a sua situação ou invalidar sua palavra.
Apenas seguimos o procedimento padrão que nos protege e também protege os demais consumidores.
Reforçamos que a peça continua disponível para retirada, caso desejar, e estamos totalmente abertos para conversar de forma respeitosa e encontrar a melhor solução possível dentro das normas legais.
Pedimos sinceras desculpas pela frustração causada e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe God is Good
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 16:45
Péssimo atendimento! Péssimo pós venda! Nunca mais faço nenhuma compra nessa loja e com certeza a minha decepção vai fazer com que outros clientes não tenham essa mesma experiência! Um cliente satisfeito indica! Mas um cliente insatisfeito e [Editado pelo Reclame Aqui], como de fato fui trás prejuízos maiores! Se isso é o máximo que conseguem fazer só demonstra a falta de compromisso com a verdade! Farei um boletim de ocorrência e acredito que quem deva provar que a peça foi entregue em perfeito estado é vocês! Vou verificar com o advogado o que pode ser feito!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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