GoDaddy

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/07/2026 às 00:25

ID: 254222181

Cancelaram o domínio errado e me fizeram pagar R$ 151,44 para corrigir o erro deles
No dia 17/07/2026 abri atendimento na GoDaddy para cancelar apenas o domínio restitui.ai. Confirmei o nome do domínio duas vezes por escrito e avisei expressamente que possuo vários domínios, pedindo que confirmassem qual seria cancelado. O atendente respondeu que "nunca cancelaria outros domínios".

Mesmo assim, cancelaram o domínio errado: o recalcula.ai (*****), um domínio ativo, em produção, ligado a um sistema e uma loja em produção. Recebi o e-mail de reembolso confirmando que o cancelado foi o recalcula.ai.
Avisei do erro na hora. A segunda atendente confirmou a falha, mas, em vez de reverter sem custo, me colocaram num processo em que precisei rebaixar a proteção de domínio e recomprar o recalcula.ai (*****) por R$ 1.224,41 sendo que o registro original havia me custado R$ 1.072,97 pelos mesmos 2 anos.
O pior: essa recompra foi paga com crédito que já era meu (R$ 1.158,95 de reembolsos que a GoDaddy me devia) mais R$ 65,46 no cartão. Ou seja, usaram o meu próprio dinheiro para consertar o erro deles. No fim, para ficar com o mesmo domínio que eu já tinha, saí no prejuízo de R$ 151,44 (R$ 65,46 pagos no cartão + R$ 85,98 de reembolso meu que foi consumido em vez de me ser devolvido).
Recusei pagar diversas vezes, deixando claro que a falha foi deles. Ainda assim, sob a alegação de que "era a única solução possível" e sob risco de perder meu sistema e minha loja, paguei sob protesto.
Exijo o reembolso integral de R$ 151,44 (na forma de estorno no cartão/forma de pagamento original, não como crédito na loja) e a garantia de que o recalcula.ai permaneça ativo pelo prazo já contratado, sem custo adicional. Tenho o chat completo e todos os e-mails que comprovam os fatos.