GoDaddy

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 10:24

ID: 254732247

Fui cobrado pela GoDaddy no dia 11/07/2026 por uma renovação automática de planos de e-mail vinculados a um domínio que não utilizo mais. Eu não autorizei essa renovação de forma ativa ela foi processada com base em uma configuração pré-marcada de renovação automática, sem qualquer confirmação positiva da minha parte.

Ao perceber a cobrança, entrei imediatamente em contato com o suporte solicitando o cancelamento e o reembolso. A resposta foi que a política interna da empresa só permite reembolso de produtos de e-mail dentro de uma janela de 7 dias, e que, por eu ter reclamado fora desse prazo, o reembolso "não é possível". Pedi escalonamento para a equipe sênior e a resposta foi a mesma: negativa, escondida atrás de "política interna".

Quero deixar registrado o absurdo da situação: a empresa cobra automaticamente, sem consentimento expresso, por um serviço que o cliente não usa, e depois transfere ao consumidor o ônus de descobrir a cobrança e reclamar em apenas 7 dias senão fica com o dinheiro.

Isso viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 39, III e V do CDC é prática abusiva enviar ou fornecer serviço sem solicitação prévia e exigir vantagem manifestamente excessiva. Renovação automática deve ser confirmada positivamente pelo consumidor, não imposta por opção pré-marcada.
Art. 42, parágrafo único do CDC cobrança indevida gera direito à devolução em dobro do valor pago.
Art. 51, IV do CDC cláusulas que colocam o consumidor em desvantagem exagerada (como a janela arbitrária de 7 dias para um serviço cobrado sem consentimento) são nulas de pleno direito. Política interna de empresa não se sobrepõe à lei brasileira.

O atendimento reconheceu meu contexto (domínio descontinuado, serviço sem uso, contestação imediata após a cobrança), prometeu encaminhar para a equipe de revisão de faturamento e, minutos depois, voltou com uma negativa genérica.

O que exijo:

Cancelamento imediato dos planos de e-mail (já solicitado);
Reembolso integral do valor cobrado em 11/07/2026;
Desativação da renovação automática de todos os produtos da minha conta.

Caso não haja solução por aqui, levarei o caso ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, onde pleitearei a devolução em dobro conforme o Art. 42 do CDC.