GoDaddy

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 18:45

ID: 256801631

Reclamação Falha total na prestação de serviço, descumprimento contratual e negativa indevida de reembolso

No dia 28/10/2025, contratei junto à GoDaddy o serviço Microsoft 365 Emails Essential, pagando à vista o valor de R$ 119,88.

Em 04/11/2025, recebi o email confirmando a transferência do domínio para o provedor da GoDaddy. A partir desse momento, iniciei diversas tentativas de concluir a configuração do email todas via chat dentro do site, email e telefone. Em todas as ocasiões, fui informada de que os ajustes haviam sido realizados e que, em até 72 horas, o serviço estaria ativo.

O fato é que o serviço jamais foi ativado. O painel permaneceu por meses exibindo o status de configurando, sem qualquer evolução. Não houve entrega parcial, temporária ou intermitente: não houve entrega alguma.

Tenho registro de contato com o suporte da GoDaddy em 01/12/2025 (30 dias após a contratação) e, em 02/01/2026, registro de contato com o site onde adquiri o domínio, que confirmou que tudo estava correto e que a GoDaddy havia atualizado o servidor (60 dias após a contratação). Ainda assim, o serviço continuou inoperante.

Após isso, realizei inúmeras tentativas de resolução via chat, todas sem qualquer resultado prático.

Diante da proximidade da renovação e do fato de o serviço nunca ter sido prestado, em 12/08/2026 solicitei o ressarcimento do valor pago. A resposta foi que o plano está fora da política de reembolso. Expliquei que não se tratava de cancelamento voluntário, mas sim de inadimplemento contratual por parte da empresa. Ainda assim, a negativa foi mantida. Reforcei a solicitação por telefone e, mesmo após consulta ao supervisor, a resposta foi exatamente a mesma.

Ou seja: a empresa reconhece que não prestou o serviço, mas afirma que, ainda assim, não pode devolver o valor pago. Tal posicionamento é incompatível com o Código de Defesa do Consumidor, que determina a devolução em dobro em casos de cobrança indevida ou cobrança por serviço não prestado (art. 42, parágrafo único). A recusa da GoDaddy configura violação direta ao CDC.

Não se trata de buscar vantagem financeira. Tratase de respeito ao consumidor, cumprimento da legislação e responsabilidade mínima na prestação de serviços. A empresa não entregou o que foi contratado, não solucionou o problema em quase um ano e ainda se recusa a devolver o valor pago.

Diante disso, solicito a devolução em dobro do valor pago, devidamente corrigido, conforme determina o CDC.