Solicitação de estorno no cartão de crédito após cancelamento e reembolso aprovado
Respondida
Niterói - RJ
17/04/2026 às 19:16
ID: 246359935
No dia 13/04 solicitei o cancelamento e reembolso de uma cobrança realizada por renovação automática. Na mesma data, recebi a confirmação por e-mail de que o reembolso foi aprovado. ( ordem de serviço ***** )
No entanto, fui informado posteriormente de que seria concedido apenas crédito em serviços, o que não está de acordo com a aprovação recebida e não foi autorizado por mim.
Dessa forma, solicito a realização do estorno do valor diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, conforme indicado na aprovação do reembolso.
Peço a gentileza de prosseguir com o estorno no prazo mais breve possível. Caso contrário, terei que registrar uma reclamação formal junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 11:42
Oi,
Queremos agradecer pela sua preferência e pedir desculpas pelo transtorno que você está enfrentando – sabemos o quanto isso pode ser inconveniente. Eu solicitei que o reembolso fosse processado, como solicitado. Por favor aguarde 5-7 dias para ver o reembolso de volta ao seu método de pagamento. Se não conseguir localizar o reembolso dentro de 7 dias úteis, você devera contactar o suporte da instituição associada ao seu método de pagamento para assistência.
Se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de um suporte mais detalhado, nossa equipe está à disposição para te ajudar! Você pode falar com a gente por telefone nos números (011) 3958-5679 (São Paulo) ou (021) 3956-9989 (Rio de Janeiro), de segunda à sexta, das 8h às 21h. Também estamos no WhatsApp pelo número +55 11 3958-0967, de segunda à sexta, das 8h às 17h.
Cada situação como essa é uma oportunidade de aprendizado para nós e reforça nosso compromisso com todos os clientes brasileiros. Assim que seu problema for resolvido, ficaremos muito felizes se você puder avaliar nosso atendimento via ReclameAqui– sua opinião é fundamental. Pedimos que não desative a reclamação até tudo estar resolvido. E, se possível, deixe sua avaliação aqui: http://www.reclameaqui.com.br/como_funciona/ajuda/?id=11
Atenciosamente, Equipe GoDaddy