Empresa não aceita devolução ...
Respondida
Hortolândia - SP
11/12/2025 às 12:24
ID: 234445671
Comprei um motor para minha extratora com eles pelo mercado livre, quando o produto chegou vi que não era compatível com minha extratora, já solicitei a devolução no mesmo dia, chegou na segunda e despachei na terça dia 09/12.. Não cheguei nem ligar o motor, somente tirei do plástico o mesmo que me mandaram nem se quer colocaram em uma caixa, vi que não era compatível já guardei novamente.. O produto já chegaram pra eles e ele estão alegando que foi usado o motor e estão me mandando de volta, o que vou fazer com um motor que não serve na minha extratora? Preciso que vocês resolva o mais rápido possível, fiz a devolução no prazo, cancelaram o extorno e também cancelaram até a garantia entendida de 18 meses
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:01
Olá!
Esclarecemos que este pedido foi realizado na modalidade FULL do Mercado Livre. Nessa modalidade, toda a logística, recebimento, análise e decisão sobre devoluções são feitos exclusivamente pelo próprio Mercado Livre, sem qualquer contato físico do produto com o vendedor. Ou seja, o item devolvido não retorna para nossa empresa em nenhum momento.
Dessa forma, a avaliação sobre suposto uso do produto, aprovação ou recusa da devolução, estorno de valores e manutenção da garantia não é realizada por nós, mas sim pelo time interno do Mercado Livre, de acordo com as regras da plataforma.
Diante dessa situação, orientamos que o cliente:
Abra uma reclamação diretamente dentro da plataforma do Mercado Livre, solicitando a reanálise da devolução; e/ou
Registre uma reclamação no Reclame Aqui contra o Mercado Livre, informando detalhadamente o ocorrido e o número da compra, para que a plataforma possa revisar o caso.
Reforçamos que não temos autonomia para interferir ou reverter decisões tomadas pelo Mercado Livre em pedidos FULL. Ainda assim, permanecemos à disposição para fornecer esclarecimentos que auxiliem na tratativa junto à plataforma.
Atenciosamente.