Máquina Cortag quebra em poucos dias e vendedor não resolve o problema.

Gostaríamos de esclarecer que todo o atendimento relacionado à sua solicitação foi conduzido por meio do sistema oficial do Mercado Livre, onde as interações ocorrem inicialmente de forma automatizada.

Conforme verificado, foi aberta uma solicitação e disponibilizada ao cliente a opção de devolução do produto, seguindo os procedimentos da própria plataforma. No entanto, não houve continuidade por parte do cliente no processo indicado.

Ressaltamos também que não identificamos nenhum contato direto do cliente por nossos canais externos. Nossos meios de atendimento, como WhatsApp e Instagram, são públicos e estão disponíveis justamente para oferecer suporte complementar sempre que necessário.

Adicionalmente, não recebemos qualquer contato de assistência técnica relacionado a este caso até o momento.

Reforçamos que todo o suporte necessário para a troca do equipamento foi devidamente disponibilizado dentro da plataforma, conforme as diretrizes do próprio Mercado Livre.

Atenciosamente,

Heloise - Godfer

Gostaria de esclarecer que, ao contrário do que foi afirmado, em nenhum momento recebi o e-mail contendo as instruções ou a etiqueta para a devolução do produto. Além disso, a plataforma do Mercado Livre não habilitou o chat para contato direto e não forneceu os dados da empresa (como telefone ou e-mail) para que eu pudesse resolver a questão de forma externa.
Sendo assim, o processo não teve continuidade justamente pela falta de informações básicas e canais de comunicação abertos por parte de vocês.

Olá,
Gostaríamos de esclarecer de forma completa e transparente todos os pontos relacionados ao seu atendimento, para evitar qualquer tipo de dúvida ou interpretação equivocada.

Desde o início, todo o suporte referente à sua solicitação foi realizado por meio do sistema oficial do Mercado Livre, que possui um fluxo próprio de atendimento, com etapas bem definidas e, em muitos casos, automatizadas. Esse modelo existe justamente para garantir segurança, rastreabilidade e igualdade no tratamento entre comprador e vendedor.

Conforme consta no histórico da plataforma, a solicitação foi devidamente aberta e, dentro do prazo estabelecido pelo Mercado Livre, foi disponibilizada a opção de devolução do produto. Inclusive, foi gerada a autorização para postagem, permitindo que o item fosse devolvido em uma agência credenciada, no caso, a agência AGROPET BECHARA.

No entanto, não houve a continuidade do processo por parte do cliente dentro do fluxo indicado. Atualmente, a reclamação segue em aberto, aguardando a sua ação para prosseguimento, uma vez que as etapas dependem diretamente da interação do comprador na plataforma.

É importante destacar que os prazos, condições e funcionamento do processo de devolução não são definidos pela loja, mas sim pelo próprio Mercado Livre, e precisam ser seguidos para que a troca ou reembolso ocorram de forma regular.

Ressaltamos também que não identificamos, até o momento, nenhum contato por parte do cliente em nossos canais de atendimento externos. Nossos canais, como WhatsApp e Instagram, são públicos e estão disponíveis justamente para oferecer suporte complementar, esclarecer dúvidas e agilizar tratativas quando necessário.

Ainda assim, mesmo com todas as etapas devidamente disponibilizadas dentro da plataforma e sem a continuidade do processo por parte do cliente, buscamos uma solução adicional junto ao fabricante. Como resultado, foi indicada uma assistência técnica autorizada para avaliação e resolução do problema apresentado, garantindo assim uma alternativa mesmo fora do fluxo inicial da devolução.

Reforçamos que todo o suporte necessário foi fornecido dentro dos padrões exigidos pela plataforma, incluindo a liberação para devolução em agência autorizada, e que seguimos à disposição para dar andamento ao seu atendimento, seja pela continuidade do processo no Mercado Livre ou pelo suporte técnico já indicado.

Nosso compromisso é com a transparência e com a busca de solução, sempre respeitando as diretrizes da plataforma e os procedimentos corretos.

Atenciosamente,
Equipe Godfer