Suporte de TV motorizado com defeito e falta de assistência técnica
Respondida
Recife - PE
26/02/2026 às 20:21
ID: 241806037
Comprei em Dezembro de 2025 um Suporte de TV motorizado na Godfer Ferramentas via Mercado Livre, a NF está no nome da Godfer como emissora em anexo. Instalei pós 1 mês e de repente o controle não funcionou mais. Acredito que seja isso, pois a luz do motor do suporte aparece como ligada. Problema é que tento contato via Mercado Livre onde foi feita a compra e ninguém me orienta nada. Pergunto sobre um novo controle, nada. Sequer pra orientar onde tem assistência. Não completou 2 meses de instalado e estou com esse problema. Procuro uma luz para resolver isso.
Att. *****
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:40
Olá, Bruno, bom dia!
Sentimos pelo transtorno relatado com o produto.
Verificamos que a compra foi realizada em dezembro de 2025 e, considerando o prazo já decorrido, o item encontra-se fora do período de troca direta conosco.
Nesses casos, conforme política de garantia, o atendimento deve ser realizado por meio da assistência técnica autorizada do fabricante, que possui a estrutura adequada para diagnóstico e reparo do equipamento.
Orientamos que você entre em contato diretamente com a rede autorizada para obter suporte quanto à análise e solução do problema apresentado.
Atenciosamente,
Heloise - Godfer