Tenda gazebo com defeito e sem suporte do vendedor

Olá!

Lamentamos a insatisfação relatada e esclarecemos os pontos a seguir.

As compras realizadas pela plataforma contam com prazo de devolução geralmente de até 30 dias, conforme regras do próprio marketplace. Após esse período, o produto passa a ser atendido pela garantia legal do fabricante.

No caso deste item, o fabricante responsável é a Kala, que oferece assistência técnica e suporte para análise e eventual substituição do produto dentro do prazo de garantia. O atendimento pode ser solicitado diretamente pelo cliente por meio do link oficial abaixo:
https://www.kala.com.br/assistencia-tecnica

Ressaltamos que, após o encerramento do prazo de devolução da plataforma, o lojista não possui autonomia para autorizar trocas ou reembolsos, sendo o procedimento corretamente direcionado ao fabricante, conforme previsto em lei.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

vou tentar uma reclamação com a Kala, mas já vi que não atendem em Florianópolis/SC.
obrigada pela resposta, mas não solucionou o caso.

Olá!

Entendemos sua frustração e sentimos que a situação ainda não tenha sido resolvida da forma esperada.

Conforme informado anteriormente, após o encerramento do prazo de devolução pela plataforma do Mercado Livre, o atendimento passa a ser realizado diretamente pelo fabricante, neste caso a Kala, conforme previsto nas regras de compra e na legislação vigente.

Sobre a questão da assistência em Florianópolis, orientamos que você entre em contato diretamente com o suporte da fabricante, pois muitas vezes eles conseguem viabilizar alternativas, como atendimento remoto, envio do produto para análise em outra unidade ou até mesmo coleta via transportadora, mesmo quando não há assistência física na sua região.

Reforçamos que seguimos à disposição dentro das possibilidades da plataforma, porém, neste momento, o procedimento correto realmente é através da garantia do fabricante.

Atenciosamente,
Equipe Godfer.