Cancelamento de compra de sandália sem explicação e sem oferecer alternativas
Não resolvido
Uruçuí - PI
01/05/2026 às 08:47
ID: 247449875
Fiz a compra de uma Sandália na loja pelo mercado livre e fiquei na expectativa de receber e acabo de receber apenas uma mensagem de que a compra foi cancelada e nao deram nenhuma explicação do motivo, nem deram opção de outra produto. Deixei de comprar em outra loja e agora não tem mais da Sandália em outra loja. Achei muito irresponsável a maneira como foi conduzido isso.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 09:08
Olá, Herdiley Alves,
Sentimos muito pelo transtorno. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência, e lamentamos que isso não tenha ocorrido desta vez.
Entramos em contato via WhatsApp, já estamos acompanhando o seu caso de perto para oferecer a melhor solução possível e esclarecer o motivo do cancelamento.
Pedimos a gentileza de manter o contato por lá, onde nosso atendimento está dedicado a finalizar sua solicitação com prioridade. Assim que tudo for resolvido, contamos com a sua avaliação por aqui!
Atenciosamente,
Equipe Godiva Calçados
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:20
Empresa irresponsável e se aproveita da burocracia do Mercado Livre para se safar da responsabilidade com o cliente. Nunca mais entrou em contato. Isso porque a compra foi pequena e não tiveram o mínimo de interesse no cliente. Loja medíocre. Fiquei muito decepcionado e chateado com a experiência com essa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 11:24
Olá! Entendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos desculpas pelos transtornos.
Gostaríamos de esclarecer que este produto faz parte do programa Mercado Livre Full, onde toda a gestão de estoque, envio e validações de segurança da compra são realizadas diretamente pelo Mercado Livre. Por esse motivo, nós, como loja parceira, não temos acesso nem permissão para intervir nos cancelamentos automáticos da plataforma.
Confirmamos que o cancelamento e o reembolso foram processados corretamente pelo Mercado Livre. Lamento que essa falha de comunicação do sistema tenha passado a impressão de falta de interesse da nossa parte. Valorizamos muito cada cliente e estamos à disposição para qualquer dúvida!