Produto não recebido e dificuldade de obter reembolso na Amazon

Olá, Aluan Costa ,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno. Gostaríamos de esclarecer que, como a responsabilidade pelo envio e logística desta compra é da Amazon, entraremos em contato com eles para ter mais informações.

Para resolver essa situação da melhor forma, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp.

Agradecemos sua paciência.

Continuo sem receber beu pedido e sem nenhuma informação de onde ele está.

Olá, Aluan Costa, tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua frustração em ver o pedido constar como entregue e você não ter recebido o produto. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos para os nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que a nossa loja é parceira da Amazon e, conforme as regras da plataforma para o anúncio em questão, a Amazon é a única responsável por toda a logística, transporte e entrega do seu produto. Por esse motivo, nós, como vendedores, não temos acesso ao contato dos entregadores, rotas ou acareações de assinatura. Para o nosso sistema, recebemos apenas a mesma informação de que o pacote foi concluído.

Como o envio é de responsabilidade direta da Amazon, o procedimento padrão e mais rápido para resolver o seu caso é acionar o suporte deles. Eles possuem as ferramentas necessárias para rastrear o motorista e entender o que aconteceu (se foi entregue a um vizinho, portaria ou se houve um erro de atualização no sistema).

Seguimos à disposição para melhor atendê-la.

Atenciosamente,
Equipe Godiva Calçados !