CANCELAMENTO DO SERVIÇO + REEMBOLSO 100% DO VALOR PAGO

Respondida
São Paulo - SP
24/04/2025 às 19:12
ID: 215542903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** sexta feira a consultora Maria entrou em contato comigo por whatsapp oferecendo tratamentos estéticos Criolipolise / sessoes de enzima / radiofrequencia / drenagem corporal / Lipo sem cortes no valor de *****. Efetuei a compra do tratamento completo em 10x sem juros.
No Sábado solicitei a agenda das datas para realizar o tratamento e começou a "enrolação" no atendimento, varias mensagens não respondidas e eu cobrando uma posição por parte dela. Cheguei a ligar hoje ***** às ***** no telefone ***** falei com a atendente Eli que informou que passaria as datas e também não passou. Liguei novamente agora a noite às ***** pela falta de retorno por parte da empresa pedi que fizesse o cancelamento do serviço e o ressarcimento 100% do valor pago. Milagrosamente a Maria entrou em contato comigo informando que o tratamento poderia ser realizado no dia ***** e mesmo assim ela arrumaria uma maquina para o dia seguinte (*****) para realizar o procedimento. Informei que não quero mais o serviço pois perdi a total confiança na empresa em atender o cliente e muito menos realizar um procedimento como paciente. Solicito o estorno de 100% do valor *****.
Empresa não confiável, transmite imagem de descaso com o cliente e um péssimo atendimento no pós-venda.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 15:06
Prezado, boa tarde!
Em nome de toda a equipe da GODIVA ESTÉTICA AVANÇADA, pedimos desculpas pela demora na resolução do caso em questão.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte e assistência da mais alta qualidade a todos os nossos clientes. Além disso, informamos que o documento necessário para formalizar o reembolso foi devidamente elaborado, encaminhado e assinado por ambas as partes. Dessa forma, os valores pagos serão devolvidos nos termos do documento celebrado.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Godiva Estética Avançada