NÃO REEMBOLSARAM O MEU VALOR!!
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2025 às 19:40
ID: 210957277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o Contrato de Prestação de Serviços Estéticos da GODIVA no dia 04 de outubro de *******, fechando um pacote no valor de R$ *******,00, parcelado em 8x sem juros.
No dia 15 de outubro, apenas 11 dias depois, entrei em contato solicitando o cancelamento, pois surgiu uma despesa imprevista que eu precisaria arcar. O contrato deixava claro que, em caso de desistência dentro de 30 dias, o valor seria devolvido.
Porém, somente no dia 26 de outubro recebi retorno, informando que haveria uma multa de 10%. Concordei com a taxa e assinei o Distrato no dia 28 de outubro, onde estava especificado que o reembolso seria realizado em até 30 dias.
Desde então, venho cobrando diversas vezes, e até hoje, 26 de fevereiro, não recebi meu dinheiro de volta. Esse atraso excessivo está me prejudicando, pois eu precisava desse valor, e a empresa não cumpriu o prazo estipulado no próprio termo de compromisso. Isso é um completo descaso com o consumidor!
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 19:02
Prezada Camilli,
Em nome de toda a equipe da GODIVA ESTÉTICA AVANÇADA, pedimos desculpas pela demora na resolução do caso em questão.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte e assistência da mais alta qualidade a todos os nossos clientes. Além disso, informamos que o documento necessário para formalizar o reembolso foi devidamente elaborado, encaminhado e assinado por ambas as partes. Dessa forma, prosseguirmos com a devolução dos valores, nos termos do documento celebrado.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Godiva Estética Avançada
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 10:34
Finalmente estão
resolvendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5