Problemas diário com o serviço de internet fornecido
Respondida
Guarulhos - SP
10/01/2019 às 09:27
ID: 41786787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados Senhores,
É com grande insatisfação que venho fazer essa reclamação, pois em várias tentativas de solucionar o problema e não obtive êxito.
Temos problemas diariamente com a falha de sinal da internet, ela simplesmente para de funcionar todas as tardes e principalmente no período da noite e aos finais de semana, quando tentamos ligar na central de relacionamento com o cliente temos a informação que o horário de atendimento e funcionamento da empresa de segunda a sexta das 08:00 as 17:00.
Ofereceram uma internet de qualidade, mas hoje vejo que os problemas com a falha do sinal estão constantes e sem resolução ou retorno ao cliente, assim desrespeitando o consumidor.
Desta forma exijo uma retratação por parte da empresa, pois estão violando os direitos do consumidor.
Att.
Valéria
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Resposta da empresa
17/03/2019 às 17:09
Olá Valéria, gostaria de pedir perdão pela forma como nosso atendimento estava operando na época da reclamação, primeiro gostaria de informar que tivemos uma reformulação em nossa equipe de atendimento, além disso adicionamos um telefone a recepção e temos a opção do Facebook para atendimento durante os sete dias da semana.
Quanto as quedas referentes ao mês de Janeiro, pelo que me informaram, tivemos problemas com concorrentes sabotando nossa rede de cabos, devido a isso estávamos com muita oscilação em alguns clientes, peço que entre em contato conosco por aqui mesmo ou algum dos outros meios de contato.
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