Demora e ausência de resposta sobre a troca de peças com defeito
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 20:13
ID: 236983209
Realizei a compra na referida empresa e até o momento da primeira entrega, tudo foi feito da melhor forma.
Contudo, precisei trocar as peças por conta do tamanho e em virtude de uma das peças que veio com defeito da fábrica, a partir de então começou o meu problema.
Após a devolução das camisetas para a empresa, esperei alguns dias para que a mesma pudesse realizar o recebimento das peças e me posicionar sobre a troca.
Estou a 3 dias esperando uma simples resposta de email, me posicionado sobre o meu caso.
Acredito ser tempo o suficiente pra me darem ao menos um norte.
Se tivesse visto a reputação da empresa, talvez não realizasse a compra.
Espero que está mensagem sirva para que o pessoal consiga dar um retorno favorável.
Não me importo de ter que esperar, o que me deixou muito chateado foi a ausência de retorno.
Agradeço a compreensão e fico no aguardo.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 14:31
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Lamentamos a percepção causada pela demora no retorno. Pedimos desculpas pela falha pontual na comunicação, pois entendemos como isso pode gerar insegurança.
Informamos que seu atendimento já foi retomado, as peças devolvidas foram devidamente recebidas e o pedido de troca já foi processado e está a caminho. Nossa equipe acompanhou o caso para garantir que a solução fosse encaminhada o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional por meio dos nossos canais oficiais: [email protected] ou WhatsApp. Será um prazer acompanhá-lo até a finalização completa do processo.
Atenciosamente,
Equipe GodTier