Solicitação de troca de moletom não atendida dentro do prazo de arrependimento
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 11:49
ID: 237386489
Realizei a compra do pedido #***** (Moletom Jesus is King) e recebi o produto recentemente. No dia 07/01 (quarta-feira), dentro do meu prazo legal de 7 dias de arrependimento, entrei em contato via WhatsApp e E-mail solicitando a troca do tamanho M para o tamanho G (fiz uma correção de tamanho na sexta-feira, dia 09/01, formalizada por e-mail).
Recebi apenas uma mensagem automática no WhatsApp informando que o processo é exclusivo por e-mail e pedindo para aguardar 48h úteis. Já tinha enviado o e-mail para *****, desde o dia 08/01 contendo todos os dados e fotos, mas até o momento (dia 12/01) não obtive o código de postagem ou retorno humano.
Estou registrando esta reclamação pois meu prazo de 7 dias garantido pelo CDC está correndo e tenho urgência na resolução. O produto está intacto, na embalagem original e com etiqueta.
Aguardo o Código de Logística Reversa imediatamente para efetuar a postagem.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:21
Olá, Valdir. Tudo bem?
Recebemos sua solicitação, informamos que a etiqueta de logística reversa já foi enviada e seu processo está em andamento.
Para qualquer dúvida, contate [email protected] ou nosso WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe GodTier