Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

02/06/2026 às 01:36

ID: 250300303

Comprei um plano de 12 meses de Game Pass e jogos, totalizando R$ 220,00 pagos via Pix para o proprietário *****. Após o serviço apresentar problemas e eu registrar uma queixa neste canal, o suporte da loja Godvalley cortou o meu acesso de propósito, em tom de retaliação.
Nesta madrugada (02/06/2026), o suporte me enviou mensagens com graves [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], estipulando um prazo para eu remover a queixa do Reclame Aqui, caso contrário eu seria bloqueado em definitivo. Não bastasse a coação comercial, o atendente desferiu ofensas gravíssimas contra mim, utilizando de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] contra a minha condição de saúde, chamando-me textualmente de "[Editado pelo Reclame Aqui]" às 00:57h.
Tenho todos os prints das ofensas e das conversas que o suporte tentou apagar recuperados. Diante da óbvia quebra de segurança, da quebra de contrato e do [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. 88 da Lei 13.146/15), exijo o estorno INTEGRAL dos meus R$ 220,00. O Boletim de Ocorrência policial e o Processo por ***** já estão sendo lavrados com as provas anexadas. Não comprem nesta loja. Nao vou usar os prints e audios agora pois isso será usado em juízo passar bem

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 01:44

Luis, boa noite.

Para processar o reembolso de R$150,00 referente ao Game Pass, preciso que me informe um email válido.

Prazo para conclusão do estorno: até 30 dias corridos.

Assim que receber o email, te encaminho o comprovante.

Réplica do consumidor

02/06/2026 às 02:04

Não aceito o valor parcial de R$ 150,00 e recuso o prazo abusivo de 30 dias para um estorno que foi pago via Pix de forma imediata. O valor total transferido para a empresa foi de R$ 220,00 (R$ 70,00 dos jogos iniciais que pararam de funcionar + R$ 150,00 do Game Pass). Exijo a restituição INTEGRAL do montante de R$ 220,00 imediatamente na minha chave Pix, conforme determina o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor devido ao descumprimento da oferta.
Além disso, registro publicamente que nesta madrugada (02/06/2026), às 00:57h, o suporte desta empresa desferiu ofensas [Editado pelo Reclame Aqui] de teor discriminatório contra a minha condição de saúde, chamando-me de '[Editado pelo Reclame Aqui]' por escrito no WhatsApp e me bloqueando logo em seguida para impedir minha resposta. O print com a injúria preconceituosa (violação do Art. 88 da Lei Federal 13.146/15) já foi capturado e está sendo encaminhado junto ao Boletim de Ocorrência Policial e à ação de Danos Morais no Juizado Especial Cível. Não aceito migalhas nem prazos protelatórios de quem comete [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor." Ao pagar foi feito via pix imediato o extorno deve ser imediato nos valores de 74 e 150 imediatamente