Empresa realiza engodo, [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa
Em réplica
São Gonçalo - RJ
28/03/2024 às 19:45
ID: 185630067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsta empresa realizou um anuncio na olx a respeito de uma placa de video GTX ******* de 6GB. Realizei a compra pela olx com cartão e comprei o produto. Após alguns dias sem resposta fiquei com medo de ser enganado e iniciei o processo de cancelamento. Quando o cancelamento chegou ao vendedor em questão ele entrou em contato comigo informando que o produto anunciado ele não possuia. Falei que pela falta do produto ele poderia cancelar a compra e estornar o valor. O cliente me informou que possuia uma outra placa GTX ******* de 6GB se eu pagasse por fora mais R$*******,00, falei que não aceitava isso pois não era o que eu comprei nem o que procurei. A empresa ainda insistiu e acabou me oferecendo uma RX580 8GB. Por se tratar de uma placa que eu tambem pesquisava eu disse que aceitava que fosse a de 8gb, porém quando o vendedor disse ter postado eu acabei pedindo foto do produto pois sei que da série ******* tinha a RX580 de 4GB e não era o que eu queria. O vendedor me disse que achava que o adesivo na parte de trás do produto não tivesse relevância (vendedor de hardware). O produto chegou, quero o que eu comprei, agora depois de vários dias na tentativa de tentar resolver com a OLX e com o vendedor (que por meio do whatsapp informou não se importar com o que falava a olx que era só ignorar que eles pediriam o produto de volta), e assim fez a OLX. Agora tenho que enviar o produto de volta e ficar sem o que comprei e indgnado com o tempo que vai levar pra receber outro. TRATA-SE DE UMA EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] E QUE NÃO APRESENTA O MÍNIMO DE RESPEITO PELO CONSUMIDOR QUE ELE NÃO CONSEGUIU ENGANAR COM O "NÃO TEM ESSE FICA COM ESSE MESMO". O produto é ruim? Não, mas não é o que eu queria! Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e sei que nada vão resolver para diminuir o meu problema, então quero deixar aqui registrado para os próximos compradores. NÃO SE ENGANEM!
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Resposta da empresa
29/03/2024 às 13:39
Boa tarde, Carlos.
Gostaria de informar que a todo momento oferecemos suporte, foi sim cometido um erro humano no envio de um produto similar, oferecemos o cancelamento da compra qual seria a opção única viável pela plataforma, porém o Sr. havia apenas interesse na devolução do valor pela metade e continuar com o produto ou então enviarmos o correto e após isso realizar a devolução do similar, porém na plataforma isso é totalmente inviável.
Como disse anteriormente, foi oferecido suporte e cancelamento da compra, estornando o valor total para o cliente.
Desde já, peços desculpas pelo acaso e gostaria de afirmar que não é a nossa forma de trabalho, espero que no futuro voltamos a tê-lo com todo prazer como cliente.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
30/03/2024 às 17:05
Eu também ofereci o cancelamento, porém vocês me informaram que tinham um similar e disseram que era a Rx580 de 8 GB como eu havia perguntado. Você pode declarar aqui o que você quiser, porém eu tenho prints de toda nossa conversa até o momento que eu não quis mais ler o que escreviam e bloqueei pra eu não perder a cabeça e ser ignorante. Não é erro humano olhar uma etiqueta de um produto de informática e dizer que ela não é relevante. Mas enfim, fiquei sem placa mas fica meu alerta e obg, mas negociar com vocês ,só se por engano.