Escritório de Advocacia do Santander: Demora no Levantamento de Bloqueio de Veículo Após Acordo Homologado

Question

Infelizmente estou novamente aqui para fazer uma reclamação desse escritório (que atende ações do banco Santander).

Depois da primeira reclamação, uma funcionária entrou em contato comigo, me dando suporte e me esclarecendo alguns pontos, o que culminou na formalização do acordo. O acordo foi homologado pelo juiz. Contudo, como a decisão anterior havia determinado o bloqueio do veículo no renajud, com o acordo , determinou-se o levantamento do bloqueio.

O grande problema desse bloqueio é que o veículo pode ser apreendido (o que inviabiliza de utilizar o carro, apesar de homologado o acordo).

Um funcionário da vara (onde tramita a ação) me explicou que para fazer o levantamento, o escritório/advogado precisa apenas ler a intimação e renunciar o prazo de recurso, cuja ação é simples e rápida.

Contudo, mesmo eu explicando para o contato de whats do escritório, a informação é que depende da decisão do juiz (que já existe!). Informei isso na mensagem e não me responderam mais (como pode ser percebido pelos prints da conversa).

Assim, novamente percebo o TOTAL DESINTERESSE com o cliente do BANCO SANTANDER.

Accepted Answer

Prezada, boa tarde.

Após análise dos contatos realizados posteriormente à formalização do acordo e ao pedido de desistência da ação, constatamos que os atendimentos foram conduzidos pelo setor de negociação. Considerando que o contrato se encontra regularizado e sem pendências, a orientação vigente é a observância do procedimento e do fluxo padrão de atendimento.

Caso necessite de esclarecimentos adicionais, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), por meio da opção 4, onde nossa equipe estará à disposição para prestar o suporte necessário.

Informamos ainda que sua solicitação foi submetida à análise do setor jurídico. Após a devida avaliação, sua solicitação foi atendida conforme previamente informado por meio das comunicações encaminhadas via mensagem.

Permanecemos a disposição,
Catia Fernandes - SAC
Góes e Nicoladelli Advogados Associados

Escritório de Advocacia do Santander: Demora no Levantamento de Bloqueio de Veículo Após Acordo Homologado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor