Imóvel entregue em condições precárias com invasão do proprietário e recusa de suporte pela imobiliária
Em réplica
Criciúma - SC
23/07/2026 às 17:12
ID: 254684295
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com os serviços prestados por esta imobiliária.
Assinamos o contrato de locação há mais de duas semanas e a vistoria foi realizada há mais de uma semana. O contrato já está vigente e os pagamentos correndo, mas a empresa nos entregou um imóvel sem as mínimas condições de habitabilidade e segurança.
Até o momento, nem conseguimos utilizar o banheiro principal, mas já fomos obrigados a arcar do próprio bolso com R$ 2.600,00 em despesas que eram de responsabilidade do proprietário:
R$ 500,00 em materiais para reparar o estado precário do imóvel;
R$ 1.300,00 com mão de obra de pintura devido ao péssimo estado da entrega;
R$ 800,00 para consertar o portão principal, que simplesmente não funcionava.
Para piorar a questão da segurança, o proprietário invadiu o imóvel (que já está locado) sem qualquer aviso ou autorização prévia. A orientação da própria imobiliária diante dessa invasão absurda foi que NÓS trocássemos a fechadura por conta própria para evitar novas invasões, transferindo mais uma vez a responsabilidade e o custo para o locatário.
Além disso, enfrentamos:
1. Problemas Sanitários e de Saúde: A lavanderia apresenta um forte cheiro de rato morto e a piscina está com água parada e cheiro de [Editado pelo Reclame Aqui], gerando risco à saúde.
2. Entulho e Lixo Inadequado: A casa foi entregue entulhada com móveis quebrados (rack inutilizável, cama, guarda-roupas) e lixo jogado de forma inadequada na rua, que os lixeiros se recusaram a levar. Tivemos que reunir a bagunça na bancada da cozinha e na rua para conseguir viabilizar os trabalhos.
A resposta da imobiliária diante de tudo isso foi se eximir de qualquer suporte, alegando que "é assim que o imóvel é ofertado porque fizemos a visita" e orientando que a gente descarte o entulho por conta própria. Uma casa mobiliada é bem diferente de um imóvel usado como depósito de lixo alheio.
Exigimos o ressarcimento imediato dos valores gastos para tornar a casa utilizável, o reparo da vazão do banheiro, a limpeza da piscina e uma postura profissional da intermediação.
Nas imagens anexadas ao PDF desta reclamação da para ver os absurdos, até o teto da sala está caindo! Sujeira e deposito em todo lugar, tinta descascando, paredes mofadas, croica de luz caindo, uma infinidade de absurdos.. como pode ser visto na imagem das divergências levantadas. Imagina você alugar uma casa pela imobiliária para não se incomodar e isso ocorrer?
Contrato realizado em nome de *****, para casa no bairro Nossa Senhora da Salete, em Criciúma.
Espero sinceramente que isso seja um erro relacionado a um colaborador insatisfeito e ruim, de forma isolada, e que não seja o posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:59
Olá, tudo bem? Pedimos desculpas pela insatisfação relatada.
Sua manifestação está sendo tratada junto ao proprietário do imóvel, a fim de analisar os itens apontados e buscar a solução adequada para cada situação.
Esclarecemos que, nos termos da Lei do Inquilinato, as condições aparentes do imóvel registradas na vistoria inicial e aceitas pelas partes no momento da celebração do contrato observam o procedimento previsto na legislação. Ainda assim, sempre que surgem apontamentos posteriores que demandem verificação, eles são analisados individualmente para a adoção das providências cabíveis, quando aplicáveis.
Com relação ao relato sobre o acesso ao imóvel, a situação também está sendo apurada junto ao proprietário, uma vez que essa circunstância não corresponde ao procedimento que orientamos e buscamos adotar em nossas locações.
Reafirmamos nosso compromisso com o diálogo, a transparência e o respeito entre as partes, permanecendo à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 17:03
A resposta genérica e institucional da empresa tenta se esquivar das responsabilidades alegando que as condições foram "registradas na vistoria inicial e aceitas no momento da celebração do contrato". No entanto, a realidade do processo de vocês é o oposto: a imobiliária exige primeiro a assinatura do contrato e a vigência da cobrança para, somente DEPOIS, liberar o imóvel para a vistoria do locatário e a comunicação de irregularidades.
Foi exatamente dentro desse prazo regulamentar pós-assinatura que apontamos formalmente os problemas que tornam a casa inabitável. O contrato já está vigente, os pagamentos estão correndo e nós estamos acumulando prejuízos diários e custos do próprio bolso por descaso na entrega do imóvel. A Lei do Inquilinato (Art. 22) é clara: é obrigação do locador entregar o imóvel em condições adequadas de uso, habitabilidade e segurança.
A situação real da casa e os graves problemas e custos identificados comprovam a urgência do caso:
1. Goteiras e Infiltrações Ocultas: Encontramos duas goteiras na casa. Uma delas fica atrás da geladeira problema CLARAMENTE antigo e de conhecimento prévio, pois o móvel do local já se encontra visivelmente inchado de tanto molhar. A outra goteira está na edícula.
2. Vício Estrutural no Banheiro e Reparo do Vaso: O problema do banheiro principal não era entupimento, mas ar no cano. Tivemos que pagar R$ 250,00 para um prestador remover o vaso sanitário do lugar e corrigir essa falha estrutural. Além disso, tivemos que comprar uma tampa nova, pois a existente estava QUEBRADA.
3. Invasão de Privacidade e Gastos com Fechadura: O proprietário ingressou no imóvel (já locado) sem autorização. Trocamos a fechadura principal para garantir nossa segurança básica (gasto de R$ 80,00) e ainda teremos que trocar as da lavanderia e edícula.
4. Portão Principal Quebrado: O orçamento para o conserto do portão ficou em R$ 900,00 e o prestador só não concluiu o serviço ainda por conta das chuvas intensas de ontem.
5. Estado Deplorável de Limpeza: Pagamos R$ 360,00 por uma faxina onde a profissional trouxe um ajudante e ambos trabalharam por 13 HORAS seguidas no domingo. Mesmo assim, não conseguiram finalizar a limpeza devido ao estado imundo e abandonado em que a casa foi entregue.
6. Depósito de Móveis Destruídos Ocupando Espaço: A casa continua parecendo um depósito de descartes. Temos uma cama trancando a passagem da garagem, um guarda-roupa com uma porta de 15 kg solta, gavetas inutilizáveis, sem puxador e se desfazendo, outro guarda-roupa que é impossível até de mover de lugar, e um rack com o fundo das gavetas caindo. Esses móveis obstruíram diretamente a pintura e a faxina, sem que vocês deem um prazo para retirada.
Não alugamos um imóvel para servir de depósito de móveis quebrados nem para arcar com reformas e reparos emergenciais de terceiros.
Exigimos o ressarcimento integral dos valores pagos para tornar o imóvel habitável, a retirada imediata dos móveis destruídos e o reparo definitivo das goteiras. Aguardamos soluções concretas, e não apenas respostas padrão de que o caso "está sendo analisado".