Instituto Goethe não é confiável!
Não resolvido
Campinas - SP
08/10/2017 às 16:43
ID: 29420763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAchei que o instituto fosse uma boa chance de melhorar meu alemão, agendei um curso de 15 no instituto Goethe na Alemanha, achando ser um instituto de renome e confiança. Mas acabei descobrindo da pior maneira que se trata de um instituto desonesto e anti ético. Cancelaram meu curso com faltando cerca de 10 dias pro começo do curso, sem avisar motivos e prestar qualquer esclarecimentos e até agora não recebi o reembolso dos custos que tive pra cancelar o voo e custos que tive. Tem cerca de um ano que venho mandando emails para a empresa que só me enrola, dizendo que estão analisando e que irão reembolsar em breve. Tenho todos e-mail salvos e não pretendo que eles saiam impunes. Não confiem nessa instituição. Não tem confiabilidade nenhuma, nem qualquer respeito com o cliente. Não recomendo a ninguém que contrate aulas com eles.
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Resposta da empresa
09/10/2017 às 12:17
Prezado Sr. Lucas,
agradecemos por ter escolhido o Goethe-Institut na Alemanha para aprender alemão e lamentamos profundamente o fato exposto pelo senhor. Iremos contatar novamente a nossa Central em Munique para que o seu caso seja rapidamente resolvido. Isso nunca havia acontecido anteriormente.
Atenciosamente
A Coordenação de Cursos do Goethe-Institut São Paulo
Réplica da empresa
09/10/2017 às 18:17
Prezado Sr. Lucas,
verificamos que a reserva do seu curso na Alemanha foi no Goethe-Institut de Düsseldorf. Para podermos ajudar junto à nossa Central na Alemanha, pedimos que nos envie todos os e-mails que o senhor trocou sobre o seu curso. Por favor, envie-os para *******.
Atenciosamente
A Coordenação de Cursos do Goethe-Institut São Paulo
Réplica do consumidor
19/10/2017 às 17:30
Já enviei todos os e-mails trocados conforme o pedido, mas até o momento não obtive um retorno. Ainda estou na esperança de reaver os custos que arquei com o cancelamento sem explicações por parte da equipe da Goethe, custos que foram passados para eles em um dos e-mails trocados há mais de 5 meses que pedia o preenchimento de um formulário de reembolso e o envio dos recibos que comprovavam valores arcados, mas foram ignorados pela equipe do Goethe da Alemanha.
Réplica da empresa
19/10/2017 às 17:58
Prezado Sr. Lucas,
o Goethe-Institut de Düsseldorf entrou hoje em contato conosco sobre o seu curso. Infelizmente o instituto teve vários problemas internos, que geraram um prejuízo para o senhor, o que eles lamentam muito. Eles entrarão diretamente em contato com o senhor para solucionar o seu caso.
Se o Goethe-Institut de São Paulo puder lhe auxiliar em mais alguma coisa, não hesite em nos contatar. Teremos muito prazer em atendê-lo.
Atenciosamente
Cristina Maciel
Coordenadora de Cursos e Exames do Goethe-Institut São Paulo
Réplica do consumidor
26/10/2017 às 12:32
Não recebi nenhuma mensagem do Goethe da Alemanha. Já estou aguardando essa mensagem deles para repor os prejuízos que tive a muito mais tempo que essa reclamação, pois comecei tratando diretamente com eles o problema e não obtive sucesso. Inclusive eles tem em posse dados como valores e comprovantes dos custos a mais de 5 meses, que foi pedido para o suposto reembolso. Estou começando a dúvidar se está suposta mensagem irá realmente chegar um dia, pois parece que eles estão somente a me enrolar.
Consideração final do consumidor
10/12/2017 às 14:11
Péssimo atendimento, péssima empresa, um total descaso e desrespeito com o consumidor.
Essa empresa diz que vai entrar em contato para me reembolsarem, mas apesar de no começo do ano já ter enviado todos os dados necessários para o reembolso, eles não realizaram nada. Além deles cancelarem o curso com uma semana a menos por problemas internos - vulgo problema de contratação de professores, os quais eram contratados de maneira irregular para que pudessem receber menos e ser mais explorados, que fui descobrir em noticias, mostrando não ter respeito nem pelos próprios funcionários da empresa. Enfim, parabéns. Ganharam mais uma pessoa que vai divulgar o que a empresa fez, tentando alertar o máximo de pessoas a não cometerem o erro que eu fiz, de crer que essa empresa é séria e honesta, mas é uma empresa suja que diz:
o Goethe-Institut de Düsseldorf entrou hoje em contato conosco sobre o seu curso. Infelizmente o instituto teve vários problemas internos, que geraram um prejuízo para o senhor, o que eles lamentam muito. Eles entrarão diretamente em contato com o senhor para solucionar o seu caso. ,
mas não entram em contato para solucionar, mais de 2 meses, sendo que eles tem todos os custos com recibos desde que iniciamos as tentativas de solução. SIMPLESMENTE ELES NÃO PRETENDEM ME REEMBOLSAR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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