Não tem resposta pra reembolso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/02/2025 às 14:38
ID: 210141011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ingressos para uma partida de vôlei em Barbacena no dia 10 de dezembro de *******, sem me atentar a localização (estou em BH). N do *******
Estou desde então tentando fazer o cancelamento e reembolso dos ingressos (dentro do prazo estipulado pelo site), enviei e-mail mais de duas vezes, mas como o contato é apenas diretamente pelo site não tenho nenhum meio de comprovar que pedi o cancelamento.
Sendo assim fiquei no prejuízo de mais de ******* reais, contando com a taxa, e não obtendo resposta de ninguém!
Agora, comprei ingressos para o fetival Japonês e não aparece meu ingresso! Site ruim demais
Descaso com o cliente!
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 14:45
Olá, Anna Victoria Fonseca Sousa Lima.
Me chamo Daniel e faço parte do time de atendimento aqui na Gofree.
A Gofree é uma plataforma de venda de ingressos online que visa simplificar a gestão de eventos e a relação entre participante e organização.
Lamentamos o contratempo.
Informamos que estamos analisando as duas situações relatadas nesta reclamação e tão logo retornaremos.
Gentileza acompanhar seu e-mail e telefone, pois estaremos em contato com você, para esclarecimentos e possíveis soluções.
Sempre que precisar, você tem a sua disposição nosso atendimento via e-mail: *******; Telefone fixo: ******* - ******* / ******* - ******* ou CHAT disponível na página do evento. Nosso horário é de segunda a sexta feira das 08:00hs às 18:00hs.
Réplica da empresa
17/02/2025 às 14:59
Olá, Anna Victoria Fonseca Sousa Lima.
Informamos que os ingressos para o 12 Festival do Japão em Minas ******* foram enviados para o seu endereço de e-mail cadastrado hoje, às 14h34.
Para garantir o recebimento, realizamos um reenvio às 14h49 para o mesmo endereço. Pedimos, por gentileza, que verifique sua Caixa de Entrada, Spam e Lixo Eletrônico.
Além disso, encaminhamos para o seu e-mail o comprovante de envio dos ingressos, bem como o QR Code necessário para o check-in no evento.
Quanto à sua solicitação de cancelamento dos ingressos para o evento Mundial de Vôlei de Clubes Masculino, informamos que estamos analisando o pedido e entraremos em contato em breve com um retorno.
Sempre que precisar, você tem a sua disposição nosso atendimento via e-mail: *******; Telefone fixo: ******* - ******* / ******* - ******* ou CHAT disponível na página do evento. Nosso horário é de segunda a sexta feira das 08:00hs às 18:00hs.
Réplica da empresa
25/03/2025 às 08:53
Olá, Anna Victoria Fonseca Sousa Lima.
Tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso. Seguimos em tratativas referentes ao reembolso do seu ingresso para o evento Mundial de Vôlei de Clubes - Masculino.
Na data de hoje, 25/03/*******, enviamos um e-mail solicitando seus dados bancários para a realização do reembolso. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e nos retorne com as informações necessárias.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição. Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, através dos seguintes canais:
E-mail: *******
Telefones:******* /*******
Chat disponível no site Gofree
Réplica da empresa
09/04/2025 às 08:55
Olá, Anna Victoria Fonseca Sousa Lima.
Informamos que a ocorrência: Não tem resposta pra reembolso / *******-tnvf7F3H / ID: 210141011 foi solucionada mediante a interface com o Organizador do evento e o reembolso realizado.
Ressaltamos que o estorno ocorreu através da chave pix informada para nosso time comercial. (Informações detalhadas do estorno estão disponíveis no e-mail de resposta enviadas em seu endereço eletrônico).
Sempre que precisar, você tem a sua disposição nosso atendimento via e-mail: *******. Telefones:******* /******* ou CHAT disponível na página do evento, de segunda a sexta feira das 08:00h às 18:00h. Nos demais horários, os acionamentos deverão ser realizados na página do evento selecionado, na opção fale com o organizador e ou direcionar um e-mail para que possamos analisar e responder o mais breve possível.
Atenciosamente,
Daniel