Simplesmente não reembolsam o valor do cartão cashless
Não resolvido
Itapecerica - MG
02/12/2025 às 14:56
ID: 233491485
No dia 25 de outubro de 2025 participei de uma festa no Galpão 54, em Belo Horizonte. No local, fui informado de que precisaria fazer o cartão Cashless, para consumir os produtos do bar. Pois bem, fiz o cartão e coloquei um certa quantia de crédito. Ao fim da festa, ao devolver o cartão, me disseram que o reembolso seria realizado somente posteriormente, após preenchimento de formulário próprio. Pois bem, cerca de 2 dias após a festa, preenchi o formulário e passei a aguardar o reembolso. Segundo a empresa o reembolso ocorreria em poucos dias úteis. Porém, até a presente data, mais de um mês depois do preenchimento do formulário o devido reembolso ainda não aconteceu. Entrei em contato e expliquei de forma clara e detalhada o ocorrido e a empresa não resolveu o problema. Fui atendido por várias pessoas diferentes, cada uma falando uma coisa, completamente mal instruídos e sem capacidade para resolver um problema simples. Mandaram eu preencher o formulário (sendo que eu já havia informado que o formulário já havia sido preenchido). Enviei diversos e-mails de reclamação e até hoje, vários dias depois, não deram um retorno acerca da situação. Caso o problema não se resolva acionarei o PROCON e o judiciário, o que é uma vergonha, haja vista de se tratar de um valor tão baixo.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:01
Olá, Israel Ruan Neves da Silva
A Gofree é uma plataforma de venda de ingressos online que visa simplificar a gestão de eventos e a relação entre participante e organização. Lamentamos o contratempo.
Informamos que estamos analisando sua solicitação e tão logo retornaremos.
Gentileza acompanhar seu e-mail e telefone, pois estaremos em contato com você, para esclarecimentos e possíveis soluções.
Sempre que precisar, você tem a sua disposição nosso atendimento via e-mail: *******;
Telefone fixo:******* /******* ou CHAT disponível na página do evento.
Nosso horário é de segunda a sexta feira das 08:00hs às 18:00hs
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 16:27
Ainda sigo no aguardo da solução do problema. Já se passaram 3 dias e NINGUÉM da empresa entrou em contato para tratar do assunto. O descaso não só persiste como aumenta!
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 16:08
A empresa simplesmente NÃO reembolsou o valor do cartão e não respondeu às tentativas de tratativas pela via administrativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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