Reembolso de compra
Resolvido
Barueri - SP
26/05/2025 às 10:02
ID: 217986665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri uma solicitação de ajuda sobre reembolso de compra de jogo eletrônico dentro do prazo legal de 7 dias (a compra foi no dia 16/05 e a abertura do chamado foi no dia 20/05). Até hoje não tive retorno.
Entrei em contato com o suporte do jogo via whatsapp, segui os passos enviados para a correção, porém sem sucesso. Avisei pelo mesmo canal que não teve solução, mas também não tive retorno.
Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], e dentro da garantia legal, decidi solicitar o reembolso, mas tenho sido ignorado desde então.
Ficarei muito grato se me derem a atenção necessária nesse caso.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 19:38
Olá, [Vitor].
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Informamos que sua solicitação de reembolso já foi aceita e está sendo processada. Conforme previsto em nossa política e na legislação vigente, o reembolso é realizado em até 7 dias úteis após a solicitação.
Portanto, em breve o valor estará disponível em sua conta. Caso tenha qualquer dúvida adicional ou não receba o valor dentro desse prazo, por favor, entre em contato conosco novamente por aqui ou pelo nosso suporte no WhatsApp.
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
[Gogosz Patch]
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 16:34
Olá, agradeço o retorno, mas até o presente momento não recebi o estorno informado.
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 11:58
Ainda estou no aguardo de ao menos uma resposta!
Réplica da empresa
08/08/2025 às 06:37
Olá! Para solicitar o reembolso, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp*******, informando que deseja o reembolso.
Por favor, envie também o comprovante de compra e o e-mail utilizado na aquisição, para que nossa equipe possa agilizar o processo.
Réplica da empresa
08/08/2025 às 06:39
Olá! Para solicitar o reembolso, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp*******, informando que deseja o reembolso.
Por favor, envie também o comprovante de compra e o e-mail utilizado na aquisição, para que nossa equipe possa agilizar o processo.
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 15:43
Ao entrar em contato com a empresa conforme solicitado, o primeiro atendimento foi péssimo; porém quando uma pessoa chamada Nicoli assumiu o atendimento, tudo se resolveu, além da cordialidade e atenção, resolveu o problema da instalação, não sendo necessário reembolsar o produto.
A nota então fica na média que recebi, péssimo atendimento no início, e excelente no final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
25/08/2025 às 18:43
Olá!
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela compreensão. Lamentamos pelo primeiro atendimento não ter sido satisfatório, mas ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida com atenção e cordialidade. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais. Conte sempre conosco!