Produto não entregue e falta de suporte da Renner, cliente solicita resolução à Gogowear.
Resolvido
Jaguariaíva - PR
25/03/2026 às 17:28
ID: 244324061
Realizei a compra de uma bota de trilha pela loja Renner, sendo que o pedido incluía três produtos. Desses, dois foram entregues normalmente, porém o item da Gogowear não foi entregue.
Após diversas tentativas de contato com a Renner, não obtive sucesso, já que não há um atendimento eficaz, tampouco suporte adequado para tratar casos de produto não entregue. Diante disso, registrei uma reclamação junto ao PROCON-PR, na qual a Renner foi citada como responsável pela venda, e a Gogowear como responsável solidária, por comercializar seus produtos dentro da plataforma da Renner.
Dessa forma, solicito à Gogowear que providencie com urgência a entrega do produto pendente. Após a regularização, peço também que verifiquem, junto à Renner e à transportadora, o motivo da não entrega.
Ressalto que estou em contato com a Gogowear, porém tenho a impressão de que a situação não está sendo tratada com a devida transparência e agilidade.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:13
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Desde o primeiro momento, seguimos acompanhando o seu caso de perto, buscando entender o ocorrido junto aos responsáveis pela entrega, para garantir a melhor solução possível.
Ficamos felizes em informar que o envio do produto foi realizado e a entrega já foi concluída com sucesso.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento, e todo o processo envolveu a análise necessária para garantir que a solução fosse feita de forma correta e segura.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 15:48
Embora eu tenha comprado o produto na plataforma Renner a Gogowear se prontificou a resolver o problema por ser solidariamente responsável, com certeza voltaria a comprar novamente produto muito bom, ótima qualidade e acabamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10