Reclamação sobre pacote de viagens: Hotel em Goiânia sem reserva e descaso da agência *****
Não respondida
Canoas - RS
14/05/2026 às 13:15
ID: 248647133
Fiz a compra de um pacote de viagens a trabalho, no qual incluia 5 pernoites em um Hotel em Goiânia, do dia 13/04 ao dia 16/04. Al chegar no hotel, pos volta das 23:30 do dia 12, fui informada que não tinham a reserva do meu quarto, que incluía cama de casal, frigobar, banheiro e ar condicionado.
Reclamei na hora e me deram um quarto com cama de solteiro, sem ar ou ventilador, sem banheiro e sem frigobar, apenas dormi pois estava cansada da viagem, tinha reunião no outro dia pela manhã e não conhecia Goiânia.
No outro dia, saí do hotel e fiz novamente a reclamação, dizendo que estaria cancelando a reserva, que iria procurar outro hotel. Após chegar na minha residencia, procurei a ***** e informei o ocorrido, porém achei um tremendo descaso quando a resposta foi que eles falaram com o *****, que disse que não poderia me reembolsar pois eu tinha feito o check-in, mas nem falaram sobre o ocorrido e que eu tinha feito tbm o check-out no outro dia. A ***** disse que não tem responsabilidade sobre isso e nem sequer me passou o contado telefonico do Hotel, pois disse ser sigilo de informações.
Reintero aqui a minha insatisfação, com o Hotel e com a *****, que vendeu as passagens incluindo estadia, o que chamam de pacote, e que a meu ver são co-responsáveis pela venda e pelo reembolso.