Danos em veículo no estacionamento do Goiânia Shopping e dificuldades no ressarcimento

Olá, Eudes! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.



Desde já, agradecemos a compreensão.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do Goiânia Shopping.

Olá, Eudes! Conforme contato realizado pela área responsável, em 17/11/******* às 8:46, a sua solicitação já foi verificada.



Agradecemos por registrar seu feedback. Entendemos que situações envolvendo danos a veículos podem gerar grande desconforto, e sentimos muito pelos transtornos vivenciados.



Gostaríamos de esclarecer que, conforme o procedimento padrão do estacionamento, todos os casos de sinistro são encaminhados para acompanhamento pelo Ibaiti fluxo que o senhor mencionou e que é aplicado de forma uniforme a todos os clientes.



No registro feito na data do ocorrido, o dano ao seu veículo foi confirmado pelas imagens internas como confirmado pelo senhor. Assim como em todas as situações em que há comprovação, o processo de ressarcimento foi iniciado. Reforçamos que em nenhum momento houve negativa, por parte do Goiânia Shopping, em ressarcir o valor, como o senhor mencionou. O que existe é um procedimento mais detalhado, adotado justamente para garantir segurança, organização, transparência e responsabilidade em cada etapa.



Durante todo o processo, nossos canais de atendimento (SAC, Central de Atendimento e Central de Estacionamento) estiveram à disposição para auxiliá-lo na tratativa, e lamentamos sinceramente que o senhor tenha se sentido desamparado ou desgastado durante o andamento.



A experiência relatada não condiz com o padrão de cuidado e atenção que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes. Por isso, seu caso foi novamente encaminhado ao estacionamento, e o SAC responsável entrará em contato com o senhor para dar continuidade à tramitação e concluir o último processo. Reiteramos que estamos sempre comprometidos em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.



Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.



Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do Goiânia Shopping.

Apesar da resposta da empresa, meu problema continua totalmente sem solução.

A empresa afirma que entrou em contato no dia 17/11/*******, às 8h46, mas não recebi ligação, e-mail ou qualquer retorno efetivo. Até o momento, ninguém falou comigo e nenhum passo concreto foi dado para resolver o dano causado ao meu veículo.

Reforço que todo o desgaste relatado ocorreu justamente porque, mesmo após eu enviar todos os documentos solicitados diversas vezes, o processo não avançou e continuaram alegando pendências inexistentes. Agora, novamente, o atendimento promete um retorno que não aconteceu.

Ou seja: o problema permanece exatamente como antes, sem ressarcimento, sem encaminhamento real e sem contato direto da área responsável.

Continuo aguardando uma solução que seja prática e efetiva, e não apenas respostas genéricas.

*****, boa tarde!



Entramos em contato com a empresa responsável, Indigo, que nos informou estar em processo de contato com o senhor por e-mail e telefone. Fomos comunicados de que o processo de sinistro foi reaberto no sistema IBATI e aguarda somente a confirmação dos seus dados bancários e a assinatura do termo de quitação para que o pagamento seja programado.



Permanecemos à disposição.



Atenciosamente,

Administração do Goiânia Shopping.