Dificuldade para cancelar serviço e falta de assistência no local
Em réplica
Goiânia - GO
22/02/2026 às 20:30
ID: 241364759
Cancela não libera a saída e não há ninguém para ajudar, o que gera um grande transtorno. Até para achar o número no Google para pedir ajuda foi difícil e mesmo assim a central não tinha uma pessoa física a disposição para resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 12:40
Olá, Hellen! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Goiânia Shopping.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 14:54
Olá, Hellen!
Agradecemos pelo seu relato, lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado. Entendemos o quanto situações como essa podem causar desconforto e reforçamos que sua manifestação é muito importante para aprimorarmos nossos processos.
Esclarecemos que todas as cancelas do estacionamento possuem terminais com botão de atendimento, que realizam ligação direta com a central de estacionamento para suporte imediato. Além disso, o local conta com sistema de CFTV que monitora continuamente as cancelas, possibilitando o acompanhamento em tempo real e atuação sempre que necessário.
O número que você fez contato foi o da Central de Atendimento do shopping que direciona a solicitação ao SAC, que por sua vez aciona a central de estacionamento para prestar o suporte no local.
Pedimos desculpas pela experiência relatada, reforçaremos nossos treinamentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Goiânia Shopping.