Furto no Shopping Goiânia Shopping.

Em réplica
Goiânia - GO
09/05/2025 às 17:11
ID: 216699915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de relatar uma situação muito triste que aconteceu comigo no shopping, tanto para alertar os frequentadores quanto para que a administração tome medidas mais assertivas nas próximas ocorrências.
Ontem comprei um anel de ouro na loja Mega Dornier como presente de Dia das Mães para minha esposa. Logo após a compra, fui ao banheiro do segundo piso e, por um descuido, esqueci o anel no local por no máximo 10 segundos. Quando percebi, corri desesperado de volta, mas o anel já não estava mais lá. Informei imediatamente ao segurança, que me orientou a ir ao achados e perdidos, mesmo eu explicando que era impossível alguém ter saído do banheiro com o anel em tão pouco tempo.
Voltei ao banheiro, perguntei a todos os presentes, revirei o lixo e pedi ajuda ao funcionário da limpeza, mas não houve muita proatividade. Após alguns minutos, uma pessoa encontrou a sacolinha da loja no lixo dentro de um dos boxes vazia. Claramente o anel foi furtado. Ninguém de boa fé jogaria a sacola fora e levaria apenas o anel ao SAC. Mesmo assim, os seguranças insistiram no achados e perdidos.
A administração apenas me orientou a registrar um boletim de ocorrência, dizendo que não havia nada que pudessem fazer. Fiquei mais de meia hora em frente ao SAC e ninguém me orientou a abrir um protocolo oficial. Hoje, sexta-feira, entrei em contato pelo site e telefone e me disseram que ninguém sabia do caso.
O Dia das Mães é domingo, e não tenho condições de comprar outro anel. Peço encarecidamente que a direção do shopping me auxilie de alguma forma. Sempre frequentei esse shopping, e fui ignorado quando mais precisei.
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Resposta da empresa
10/05/2025 às 17:52
Olá, Danilo! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Goiânia Shopping.
Réplica do consumidor
11/05/2025 às 19:56
Quero deixar entrar registrado que tambem fiz o relato nos canais oficiais do shopping e não recebi nenhum suporte.
Réplica da empresa
12/05/2025 às 18:17
Olá, Danilo! Informamos que o objeto em questão não foi entregue ao nosso setor de Achados e Perdidos, por essa razão, nosso supervisor de segurança, prestou as devidas orientações quanto à necessidade de registrar um boletim de ocorrência junto à Polícia Civil. Esclarecemos que, por questões legais e de privacidade, não há câmeras de monitoramento instaladas dentro dos banheiros. Após o registro do boletim, a autoridade policial dará continuidade aos trâmites legais cabíveis para o tratamento do caso. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Goiânia Shopping.