Cobrança indevida após cancelamento de internet e [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Thais

Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que a cobrança mencionada refere-se ao período de prestação do serviço e disponibilização dos equipamentos em comodato até a efetiva conclusão do cancelamento contratual. Nosso modelo de faturamento funciona na modalidade de utilização antecipada com pagamento posterior, razão pela qual os valores cobrados não se limitam apenas aos dias efetivamente utilizados após o vencimento.

Ressaltamos também que, durante os atendimentos realizados, nossa equipe apenas prestou as informações relativas ao contrato e aos valores devidos, não tendo sido identificada conduta desrespeitosa ou ofensiva por parte dos atendentes. Ainda assim, levamos todo apontamento relacionado ao atendimento com seriedade e buscamos constantemente aprimorar a experiência de nossos clientes.

Informamos ainda que disponibilizamos suporte via WhatsApp 24 horas por dia, inclusive em finais de semana e feriados, justamente para garantir maior agilidade no atendimento e suporte aos nossos usuários sempre que necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Goiás Conect.