Cobrança indevida após cancelamento do plano de internet

Olá, Elisangela.

Verificamos em sistema que o cancelamento do contrato foi solicitado em razão da insatisfação quanto ao valor da mensalidade. Durante o atendimento, foi apresentada pela empresa a possibilidade de migração para um plano de menor valor, buscando adequação à necessidade informada, porém a opção não foi aceita pela titular.

Esclarecemos ainda que os valores em aberto referem-se à mensalidade já vinculada ao período de prestação do serviço, bem como ao proporcional dos dias utilizados até a efetiva conclusão do cancelamento contratual. Nosso modelo de faturamento funciona na modalidade de utilização antecipada com pagamento posterior, incluindo também a disponibilização dos equipamentos em comodato durante a vigência do contrato.

Conforme registrado em atendimento, a cliente foi devidamente informada acerca dos débitos existentes, totalizando R$ 151,11, sendo R$ 143,12 referentes à mensalidade e R$ 7,99 proporcionais aos dias de utilização posteriores. Informamos ainda que os equipamentos já foram recolhidos e o contrato devidamente encerrado em sistema, restando apenas a quitação dos valores em aberto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Goiás Conect.