Cobrança indevida de modem após cancelamento do serviço sem agendamento de retirada
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
18/09/2025 às 12:49
ID: 227245903
Título da Reclamação: Cobrança indevida de modem sem agendamento de retirada
Descrição:
Sou ex-cliente deste provedor de internet e, não fui informado de que o modem seria recolhido por um técnico da empresa não ouve agendamento. Contudo, em nenhum momento houve qualquer contato ou agendamento de retirada do equipamento na minha residência.
Consta em meu CPF uma negativação no valor de R$ 149,20, referente a uma mensalidade. Estou disposto a quitar esse valor para encerrar a pendência. Entretanto, a empresa também incluiu na cobrança o valor do modem, sob a alegação de que eu teria me recusado a receber o técnico o que é inverídico, já que nunca houve agendamento ou comparecimento de profissional para a devolução.
Saliento que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), a responsabilidade pela logística de retirada do equipamento é da empresa, e não do consumidor. Sendo assim, não reconheço a cobrança do modem e considero-a indevida e abusiva.
Dessa forma, exijo a imediata retificação do débito, mantendo apenas o valor da mensalidade de R$ 149,20, e a retirada da cobrança indevida referente ao modem, com a consequente regularização do meu CPF.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:55
Olá, Ingridy
Após análise do contrato e histórico de atendimento, esclarecemos que a suspensão e posterior tentativa de recolhimento do equipamento ocorreram em razão da inadimplência do contrato, diante da existência de mensalidades em aberto por período superior a dois ciclos de faturamento consecutivos, mantendo-se a utilização do serviço sem a devida regularização financeira.
Ressaltamos que o equipamento disponibilizado para utilização do serviço é cedido em regime de comodato, permanecendo de propriedade da empresa e devendo ser devolvido ao término da relação contratual, conforme previsto contratualmente.
Esclarecemos ainda que a cobrança mencionada não se refere exclusivamente ao equipamento, mas também aos débitos oriundos da prestação do serviço durante o período de utilização ativa do contrato.
De toda forma, informamos que permanecemos à disposição para tratativas administrativas e esclarecimentos pelos nossos canais oficiais, buscando sempre a resolução adequada das pendências existentes.
Atenciosamente,
Goiás Conect.