Negociação
Em réplica
Goiânia - GO
06/11/2024 às 15:46
ID: 201396313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá anos por necessidades e não ter nenhuma outra rede disponível acabei pedindo os serviços da Goiás conect Telecom, o serviço prestado não correspondia não valor pago, porém era o único disponível para o endereço. Assim que consegui outra internet de melhor qualidade eu deixei a Goiás conect e aguardei a retirada do equipamento, como era serviço que assim que a fatura vencia os serviços eram desativados após 10 dias, não me preocupei com valores a mais, apenas aguardei a retirada do equipamento como uma das atendentes havia me falado numa das ligações de cobrança.
Hoje fui tentar negociar o débito com eles pois no SPC consta um valor de R$*******,78, porém a atendente disse que o valor que preciso pagar é R$*******,68 que não foi me explicado sobre o que seria e mais ******* reais do equipamento. Detalhe que no ato da instalação eu paguei em ******* quase *******,00 reais no ato da instalação, que não me esclareceram se era apenas instalação ou equipamento incluso.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 09:53
Olá, Sra. Edna.
Em relação aos equipamentos, a Goiás Conect de forma alguma os comercializa. Todos os equipamentos são instalados mediante contrato de Comodato. Esta informação está contida no Contrato de Prestação de Serviços, cuja cópia é entregue ao cliente no ato da assinatura do mesmo.
Em caso da impossibilidade de devolução do equipamento em perfeito estado, conforme instalado no endereço de contrato, é cobrada uma taxa para reposição do mesmo. Esta informação também está contida no Contrato assinado pelas partes.
Sobre sua situação, em momento algum houve o registro de pedido de cancelamento por parte da Sra., mas sim um cancelamento automático por inadimplência, devido ao não pagamento de duas mensalidades. No ato desse cancelamento, a empresa tentou pro diversas vezes recolher os equipamentos, conforme documentação existente, porém, sem sucesso.
Quando do contato da Sra, pelos nossos diversos canais de contato, nós a explicamos detalhadamente a que se referia cada um dos valores cobrados, e também oferecemos um acordo para quitação dos débitos. Os R$ *******,00 pela reposição do equipamento já não é mais cobrado, devido a devolução do mesmo na data de 8/11/*******.
Os demais valores permanecem em aberto, e a negociação da dívida permanece válida.
Caso tenha interesse, estamos disponíveis para atendê-la e resolver a situação da forma mais satisfatória possível.
A Goiás Conect tem compromisso com a excelência na prestação do serviço.
Réplica do consumidor
21/12/2024 às 15:20
Também fiz uma reclamação na página do Google e me responderam quase a mesma coisa
Reclamação: Goiás Conect Telecom - Estação Triunfo https://*******
Resposta
Olá, Edna!
O equipamentos é instalado na casa do cliente sob contrato de comodato. Desta forma, enquanto não nos é restituído, a cobrança é mantida. Em seu caso, são cobrados dois meses. Conforme documentos internos, à época dos fatos, a equipe realizou diversas tentativas de recolhimento, porém nenhuma delas obteve êxito.
A respeito do valor total da cobrança, que engloba duas mensalidades e a restituição monetária pelo equipamento não devolvido, foi-lhe ofertado acordo com valor bem abaixo do descrito, bem como diversos meios para pagamento.
Estamos disponíveis para resolver sua questão da melhor forma possível.
Desde que solicitei o cancelamento aguardei a retirada do equipamento e não me desfiz do mesmo, só agora após todas as reclamações conseguiram retirar dia 07/11/******* para assim não haver a taxa do equipamento no acordo, por sorte não me desfiz do equipamento que a empresa tratou como algo irrelevante pra depois vir cobrar mais de ******* reais por ele.
Agora aguardo a cobrança PROPORCIONAL até o dia do cancelamento dos serviços e não a cobrança de faturas como se tivesse usado meses fechados após o cancelamento.