Solicitei cancelamento e querem cobrar o que não utilizei
Não resolvido
Trindade - GO
08/05/2023 às 11:14
ID: 164222879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento no sábado dia 29/04/23, gerou um protocolo. E a atendente disse que era para entrar em contato na segunda dia 01/05. Mas no sábado mesmo, outra operadora já instalou os equipamentos e desliguei da Goiás conect nesse mesmo dia, ou seja, não consumi mais nenhum mega de internet dessa empresa. Só consegui contato no dia 02/05/23, onde passei toda a informação novamente pra atendente. Onde a mesma disse que eu teria que pagar o proporcional de 12 dias,pois meu vencimento é dia 20 e pagaria até a data de hoje 02/05/23. Onde não concordei, pois utilizei a internet até o dia 29/04/23, onde entrei em contato e passei a informação. Ou seja, o correto seria 9 dias do dia 21 até o dia 29 ( dia que entrei em contato solicitando o cancelamento). E a atendente quis insistir que tenho que pagar referente aos 12 dias, e eu disse que pago pelo que utilizei os 9 dias. Porque fiquei com essa empresa por mais de 3 anos e sempre paguei correto, já fiquei dias sem internet e mesmo assim paguei o valor total sempre do boleto. E quando solicito o cancelamento ainda tenho que pagar o que não utilizei? Não é correto isso.
Fora o atendimento que sempre foi péssimo, que tive que aguentar toda vez que entrava em contato.
Só quero pagar pelo que realmente utilizei, chega dessas operadoras ganharem as nossas custas.
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 09:59
Olá Anália. A Goiás Conect trabalha com o sistema pós pago. Desta forma, quando uma fatura vence, já se passaram 30 dias de uso contínuo. Ao solicitar o cancelamento, caso a data seja posterior a última mensalidade vencida, é feito o cálculo referente a quantidade de dias proporcionais para pagamento, pois, além de ser pós pago, os equipamentos ficam em sua residência sob um contrato de comodato, assinado na data de instalação. Logo, enquanto os mesmos estiverem em sua residência, a fatura continua em cobrança. Em seu caso, existe um débito referente a 12 dias de uso em aberto. Para mais informações entre em contato via whatsapp*******. Estamos a disposição 24 horas por dia!
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 11:31
Após mais de 1 ano, deram uma resposta incorreta. Fiz o pix pra essa empresa referente aos 9 dias utilizados de internet. E ainda insistem em cobrar 12 dias dos quais utilizei somente 9 dias. Não foi minha culpa se não vieram desligar na data que solicitei o cancelamento, se não trabalham domingo e feriado, aí é assunto de vocês. Mas como informei não utilizei mais nenhum megabits a partir do dia 29, porque já nesse dia eu tinha desligado o aparelho e colocado outra internet de outra empresa. Se não vieram retirar o aparelho no dia que solicitei, aí é com vocês. Eu não posso fazer o trabalho de vcs de retirada, só porque não trabalham no fim de semana e feriados. Fui honesta com essa empresa pagando o que utilizei, desde que contratei o serviço, (por sinal péssimo em todos os sentidos), até a solicitação de cancelamento.
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 11:35
Péssimo atendimento e péssimo serviço. Sempre no final de semana a internet dava problema e não vinham resolver porque não trabalham fim de semana e nem feriado. Eu tinha que pagar todos os meses, por algo que não utilizava, pela má qualidade do serviço prestado e pelo não atendimento. A prova está aí qdo solicitei o cancelamento no sábado, e não vieram finalizar o atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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