Goiás Transportes

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Ananindeua - PA

02/04/2025 às 19:52

ID: 213795401

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Minha história é longa e, para ser sincero, não muito agradável.

Tudo começou em ***** de janeiro de 2025, quando comprei um carro em Marabá (PA). O frete para trazê-lo até Florianópolis estava orçado em R$ *****,00, com previsão de entrega de 8 a 10 dias, conforme informado pelo funcionário da transportadora pelo WhatsApp (anexei as imagens com as informações).

Achei os 10 dias de prazo longos demais. Como já havia vendido o carro, decidi ir buscar e trazê-lo pessoalmente.

No dia 28 de fevereiro, comprei outro carro e entrei em contato novamente com a Goias Transportes. Mais uma vez, fui informado de que a entrega seria em 8 a 10 dias após o embarque (imagem do WhatsApp anexa). Decidi então contratar a Goias Transportes, pois, apesar de ter tido uma experiência ruim com eles em 2011 quando transportaram um carro de Florianópolis e demoraram mais de um mês para entregá-lo, causando problemas nas molas do veículo (que até hoje não me explicaram o que ocorreu) , a necessidade acabou falando mais alto. Na época, após muita dor de cabeça, a empresa reparou o defeito, mas ficou claro que não era uma empresa séria.

Após relatar minha experiência de 2011, a atendente me garantiu que a empresa tinha mudado e melhorado muito desde aquela época. Ela mencionou que, hoje, a empresa possui mais de 20 carretas novas em operação e que envia veículos para todo o Brasil, com duas carretas partindo de Marabá por semana.

Fiquei mais tranquilo, pois a conversa foi transparente. Perguntei sobre os embarques, e ela confirmou que partem duas carretas por semana. Então, fechamos o contrato, e em 1 de março fiz um Pix de 50% do valor do frete, conforme acordado. O carro foi deixado na Goias Transportes, e fui informado de que ele não sairia no início da semana devido ao carnaval, mas que, a partir de quarta-feira, o carro embarcaria.

Porém, a realidade foi bem diferente. Na quinta-feira, perguntei se o carro já havia embarcado, e fiquei sem resposta. Na sexta-feira, me informaram que o embarque foi adiado para segunda, depois para terça, e só no dia 17 de março o carro finalmente foi embarcado. Fiquei sem muitas opções a não ser acompanhar a situação. No contrato, os prazos indicados são diferentes (9 a 12 dias), já extrapolados, mas antes de contratar, o prazo informado foi entre 8 e 10 dias.

Acompanhando o trajeto, comecei a perceber que as promessas de entrega estavam longe de ser cumpridas. Nos dias 26, 27 e 28 de março, liguei diversas vezes e sempre fui bem atendido pelo Rodrigo. No dia 26, ele me disse que o caso seria encaminhado à gerência; no dia 27, mencionou que a gerente não estava disponível, mas que havia repassado a informação; e no dia 28, me informou que a gerente me ligaria em breve. O carro estava em São Paulo e disseram que ele embarcaria para Florianópolis na segunda-feira, 31 de março.

Baseado nessa informação, calculei que ele chegaria em Florianópolis no dia 2 de abril, mas, para minha surpresa, o carro ainda estava em São Paulo aguardando para embarcar. Com isso, a previsão de entrega foi mais uma vez adiada, e agora só devo recebê-lo entre os dias 7 e 8 de abril.

Enfurecido, liguei novamente para Belém e, após muito esforço, consegui falar com a gerente. Em um tom nada profissional, ela tentou me acalmar e me pediu para explicar a situação. Com um tom debochado, alegou estar doente e pediu compreensão. Falei o que realmente pensava: se a empresa depende de um único gerente para funcionar, ela precisa fechar as portas. Imagina se, por algum motivo, o gerente não puder trabalhar? E o cliente? A empresa simplesmente para?

Hoje, estou dependendo de Uber e carros de amigos para me locomover, enquanto meu carro continua "preso" na Goias Transportes há mais de um mês. A gerente acredita que está fazendo tudo certo, mas o que estou vivenciando é uma total falta de respeito com o cliente.

E o pior: quando me irritei e falei algumas verdades, ela desligou o telefone, como se nada tivesse acontecido. Isso é uma prática comum para ela, pelo jeito, e ela parece achar que tudo vai continuar bem, sem consequências.

Toda vez que eu puder contar essa história e alertar outros sobre essa experiência frustrante, farei questão de fazê-lo. Isso precisa ser divulgado.

Em tempo, falei à gerente que ela cuida de um "chiqueiro", pois tratam os clientes como porcos, jogando para um lado e para outro sem se importar em machucá-los. Também, na minha fala, citei: "Esse cara é um [Editado pelo Reclame Aqui]", porque ela disse que o Rodrigo não havia lhe dado os recados. Minhas palavras a deixaram chateada, e ela me ameaçou com um "Veja bem as suas palavras".. e desligou novamente enquanto eu reclamava do serviço porco (citando o "chiqueiro" mais uma vez), que eles cuidam e usam como ferramenta de prestação de serviço.

A satisfação do cliente é um reflexo direto da qualidade do serviço que você oferece. Se você falhar, a perda será sua, não a deles. Não sei o autor